交易量暴涨20倍的背后，这个工具在黑五旺季为卖家省下1大笔

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2021-12-09 22:40:07

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账号暂停并不是小事，短短几小时也会对卖家的销量产生影响，但有时候也会碰上“误杀”，更是惹得卖家喊冤。近期，eBay便因为平台原因，失误暂停了一批卖家的账户，引得一阵吐槽。

卖家账户无故被暂停

据TheVerge报道，eBay近日无意中“冻结”了数量不详的用户。一位运营eBay的卖家分享了自己“戏剧化”的经历。

这位卖家已经在eBay销售了十五年之久，销量也很不错，突然收到平台的电子邮件，告知卖家账户被永久暂停，并且邮件中没有附加任何关于账号被暂停的理由。

该卖家在咨询eBay的相关人员后，得到的只有设置好的自动回复，“是的，你的账户已被永久性暂停。”

但就在第二天，这位卖家又收到了eBay的邮件，“我们很高兴地通知您，您的帐户已恢复”。并且依旧没有给出任何的理由或者弥补措施。

和亚马逊、沃尔玛等平台一样，大多数账户被暂停都是有充分理由的，通常是由于用户的不正当操作而导致的，比如欺骗性标价、重复或者严重侵犯某品牌的知识产权，或者违反平台的销售条例等等，由于这些问题导致被封，卖家无话可说。

但这位卖家自称并没有发生任何违规行为，在整个事件发生的过程里平台说封就封，说激活就激活，eBay全程都没有给出合理的解释。

对于eBay的这番操作，再加上eBay平台的高费用，让这位运营了15年的老卖家寒了心，表示将退出eBay市场。

然而，被无故暂停账号的不止这一位卖家……

卖家A：我的帐户被无故暂停，没有给出任何理由，甚至没有人相关人员回答有关暂停账户的原因。

卖家B：两个月前购买的商品被取消‘出价’消息，然后他们暂停了我的账户，也不给我任何理由。

卖家C：我也遇到了同样的问题，帐户被无限期暂停，并且没有任何回复，仅通过电子邮件获得自动回复，非常令人沮丧。

据悉，几乎每周都有eBay卖家在社交媒体上发布账户被无故暂停的案例。

eBay道歉，卖家不买账

封号事件发生后两天，eBay公开承认了该错误，并在推特上发布了一则道歉声明，表示已恢复被意外封号的用户账号，并发出了账号恢复通知邮件。

eBay道歉声明如下：

今天早些时候，一些eBay账户被无故暂停，故障将会在几个小时内解决，我们会联系任何需要采取行动的卖家，对于给卖家造成的困扰，我们深表歉意。

随后，不少卖家发现账号确实已经解封，“早上致电eBay后5分钟，我的账户就恢复了。”

账号虽然已被恢复，但是卖家对此次无故封号事件意见还是很大。

一方面，因为这次“误封”原因是eBay自身平台的问题和卖家无关，eBay的声明没有对发生这种误判做出解释；另一方面，误判之后对卖家所造成损失，eBay也未作出解释与赔偿。

对此，不少卖家在论坛上吐槽：如果是卖家账户有出现违反eBay政策行为时，eBay确实没有义务接纳卖家。

但是在eBay平台失误的情况下，给卖家们造成了不小的麻烦。对于卖家损失的销售额，以及因此所耽误的时间，eBay没有为卖家损失作出赔偿或者提供任何的政策，只做了不冷不热的道歉声明，这一波操作属实是令人寒心了！

账号被封，卖家损失惨重

eBay暂停一个账户时，所有产品Listing都会从该账户中清除，且无法恢复。卖家只能通过第三方上架工具或在eBay 卖家中心内重新上架所有商品。

而无论哪种方式，重新上架这些已结束的商品都需要一定的时间和精力，如果在多个平台上销售，一些卖家甚至可能需要重新确认库存状态，更不用说在此期间损失掉的潜在订单，封号带来的影响损失对于卖家而言根本无法预估。

不管怎么样，账号已经拿回来了，对卖家来说是值得庆祝的，毕竟一个账号有时候意味着一个公司的存亡。

END

综合来源：外跨境

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