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2021-12-10 16:20:27

作为一名跨境卖家，商品卖出去后，不可能做到人人都满意，因此退货也是再说难免的，下面来看看卖家该如何处理fba产品退货，以及怎样减少退货次数。

卖家如何处理fba产品退货？

一、买家已收到货

1、申请退货

这一操作一般是由买家发起申请；

2、查看退货申请

卖家在接收到退货申请时，需要查看退货申请的原因；

3、处理退货申请

卖家可根据退货的理由进行申请处理，也就是说，可同意，可继续协商；拒绝退货时，亚马逊会向买家发送邮件，解释被拒绝的原因（原因由卖家提供）；批准退货，系统则自动将卖家的退货地址发送给买家。

4、退款

卖家在收到退货时，应当立即在后台页面进行退款操作。

二、买家未收到货

1、申请退款

这一操作由买家发起，一般未收到货可直接发起退款操作；

2、处理退款申请

若货未发出，卖家可直接将货物截回，全额退款给买家；若货已发出，没办法截回，卖家需要与买家协商，收到货再决定是否退款。如果买家不同意协商，卖家可根据货物的价值以及物流的费用做决定是否退回物品，如果产品的价值和运费相同，可将产品赠与买家，给他全额退款。若产品的价值较高，可与买家协商运费。

怎样减少退货次数？

买家之所以退货，很多时候是因为卖家不清楚操作流程或者产品描述不准确，从而导致退货，卖家可以从review中总结原因。导致客户的理解错误，卖家要吸取教训，如果是产品本身的问题，卖家要仔细检查产品描述和图片，保证图片与原物不要相差太多，及时有效地沟通是解决问题最有效的方法。

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