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据悉，今年黑五美国购物者的总体支出达到了134亿美元，同比去年上涨了5%，虽然在线销售额仅达到89亿美元，比去年少了一亿美元，但整体的成绩也算可观。
但是旺季过后，有许多卖家反映，由于库存短缺，很多买家不想等待，就会取消订单，从而无可避免面临买家疯狂退换货的情况。
而根据B-Stock对今年假期退货季的预测趋势，所有假期出售的商品中，占比13.3%的货物将被退回。
而预计被退回的商品价值在1120亿到1140亿美元间，其中430亿美元到450亿美元将来自在线电子商务的商品。
有数据显示，去年假期过后，被退货商品的主要类别包括服装、家居和园艺用品、消费电子产品和玩具，出售相关品类的卖家需提高警惕了！
尽管退换货无可避免，但不管是产品本身的瑕疵问题还是买家自身意愿的问题，卖家们都要妥当处理，以免店铺受到影响。
那么在面对买家的退货要求时，卖家们该如何做呢？
1. 因为发货时间过长而退款的：
卖家最好是可以在旺季之前就告知买家具体发货的时长需要多久，以便买家衡量；若旺季后出现该问题，可以统一处理买家的退款申请。
卖家在旺季前可以先核实一下物流情况，选择多家物流合作，避免某一家物流出现问题，而影响到发货。
2. 因为产品质量问题而退款的：
如果是买家恶意退货，但产品本身是没有问题的话，可以向亚马逊申述；但如果是产品确实出现了问题，那么就需要和买家先确认好，产品是哪里出现了问题。
如果产品是在运输的过程中被损坏，那么就需要联系物流公司进行索赔；如果是产品本身有问题，就需要和买家沟通解决方案，安抚好买家的情绪，避免买家给予差评从而影响到店铺。
3. 因为库存短缺而退款的：
库存问题是非常严重的，需要卖家提前就把控好，不可以多报库存，否则就有涉嫌欺诈消费者的嫌疑。
卖家要谨记，有多少货就卖多少货，千万不要贪心，否则因小失大就不好了！
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