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2021-12-17 19:21:43

说

起Review数量这一话题，想必会让无数卖家头痛不已。

今年早些时候，亚马逊关闭了“早期评论人”计划，断掉了很多卖家（尤其是新手卖家）的合规获评途径，此外，今年黑五之前亚马逊还进行了突击“撸评”，甚至有卖家反馈自己的Review被删减了9成以上。

（图片来源：网络）

一方面新评难获，另一方面旧评难保，然而Review对卖家的折磨并没有“见好就收”，就在近期，Review中强塞敏感词的恶劣玩法正在集中性地“重现江湖”。

Review敏感词：链接变狗的致命毒药

如果恶意差评有级别，那么在差评中强塞敏感词绝对是其中的顶尖的水平，这种差评基本来自于恶意竞争的同行，运作成本低，效果却特别好，好到可以直接让同行的商品链接变狗，甚至店铺被封。

我们知道，亚马逊除了电商平台这一标签外，其本身也是一家数据公司，他们对于差评的识别是基于关键词，而亚马逊对于产品质量、买家安全是十分重视的，因此一些别有用心的恶意竞争者就尝试在同行的商品Review中添加反映商品安全性的恶意关键词。

根据从网络搜集的案例，这类关键词大致包括“Not safe”（不安全）、“Cause fire”（引发火灾）、dangerous（危险的）、爆炸（explosion）、冒烟（smoke）等等。

（图片来源：网络）

通常，一两条的此类评论虽然不至于直接封杀，但既然来自恶意同行，他们当然会不达目的不罢休，当这种包含敏感词的评论到达一定数量时，亚马逊会毫不留情地下架你的商品。

正所谓有需求就有供应，近期市场上甚至涌现了不少专门做差评的第三方服务商，如下图：

（图片来源：网络）

恶意差评特征起底

恶意差评的行为如此可恶，但是并非所有的差评都是恶意差评，只有先准确判断恶意差评，才能去考虑如何应对，那么恶意差评有何特征呢？

特征1、该账号下Review极少

该特征是恶意差评的初步判断条件，由于恶意差评多为同行卖家或服务商，他们的账号大多不会是真实的卖家账号，因此通常会存在Review极少的情况。当然，最理想的情况是同行卖家刚刚建立的账号，专门用来留差评，这时可以截图做控诉依据。

不过也有一些卖家确实购买行为较少，或者不喜欢频繁留评，为了避免误伤，建议卖家结合后续几个特征统筹判断。

特征2、该账号对某个卖家留下了多种好评

这种情况下该账号被竞争对手收买并违规留评的可能性很高，尤其是与特征1共同出现的话，十之八九就可以断定是恶意留评了，此时建议卖家截图取整作为控诉依据。

特征3、时间跨度较大

比如三五年前留下评价之后，最近才又留下评价，说明这个买家账号可能存在异常行为。原因是测评或恶意留评账号被封几率较大，不少服务商会收购一些长期不用的买家账号。因此，当你发现评论账号留评时间跨度特别大的时候，就需要考虑被恶意差评的可能性了。

知道如何判断恶意差评之后，就要考虑如何应对了。孟老师意外的发现，针对恶意差评这种行为，很多卖家却不知道应该如何处理，考虑到目前此类情况频发，本文为大家推荐最安全合规的处理方式：

恶意差评的应对锦囊

虽然亚马逊今年的封店狂潮让许多卖家愤懑不已，但是客观来说亚马逊都是为了营造更加公平的竞争环境，而恶意竞争显然是亚马逊不愿意看到和会严肃处理的。因此，最安全最直接的方式就是向亚马逊直接申请移除，具体操作如下：

(1)在卖家账号后台登陆进入前台界面，找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse；

（图片来源：网络）

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate；

(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：

（图片来源：网络）

这一方法胜在稳妥，不会有任何违规隐患，不过亚马逊的处理时效性会有所不同，建议卖家除了提交申请外，也多和客服保持跟进。

当然，除了向官方申诉外，让恶意差评“失效”也不失为一种不错的应急方案。根据亚马逊的评论展示规则，如果一条评论中“Was this review helpful to you?”这一选项被买家点击“no”的次数过多，该评论会被自动屏蔽。

最后，需要提醒卖家，发现恶意差评后，一定要做好相关取证。目前已经有不少卖家通过买家账号定位到恶意竞争店铺，并通过法律手段维权，这一过程需要大量的举证。

希望本文能对广大卖家有所帮助，也希望这些恶意竞争者可以有所收敛，保证行业竞争公平性。

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立案冻结维权注意开始

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