【电诉宝】“亚马逊海外购”被指客服确定好的发货时间 确久未发货
最近陆续有卖家爆料称，自己的产品被下架了因为出现较为严重的质量问题，自查之下居然是因为恶意的Review攻击导致！
主要发生的情况是卖家近期新增了差评，内容很短但是又一些比较敏感的词，都是涉及安全的词比如“Safe”，“fire”，“dangerous”，“explosion”等等。单纯的差评很难威胁到产品下架这个程度，但是一旦牵扯了安全问题，亚马逊就会如临大敌加紧对产品的管制，下架就是手段之一。
这个情况在此前也曾经出现过几次，都是有人刻意用大量包含了安全敏感词的review上到对手的产品下面，用来触发亚马逊平台算法的机制导致产品下架审核。在去年因为差评的权重和算法有了一波更新，之后这样的情况已经很难触发安全审核了。最近这个情况变多肯定也是差评的权重计算方式更改了，或者说是刷手又有新方法提高买家号的账号权重了。
遇到这个情况要及时和亚马逊进行申诉，卖家要收集最近三个月来的真实评论作为反诉的证据，证明卖家所销售的产品的相关敏感词是不属实的。再者就是和亚马逊说明一下差评账号是专业差评人，为了恶意攻击对手的账号。这些账号一般有以下特征。
专业差评账号特征
如果差评来自于对手自养号或者是专业的刷单团队，他们的这些账号大多不会是真实的卖家账号，因此为了尽量避免被亚马逊降权或者封号，通常会比较谨慎得上评，大部分Review极少。同时大家可以看一下账号的创建日期，如果建的时间不长还专门留差评，这时可以截图做控诉依据。
不过真实买家也有很多不喜欢留评论的，为了避免误伤，建议大家结合后续几个特征判断。
其次是如果一个买家号是对手自养号的话，肯定会给自己留不少好评，所以如果看到该账号对某个特定卖家留下了多种好评的情况，再结合一下上一点特征，基本上就能确定这是一个卖家自养号专门用来测评给对手上差评的。
如果是给各种卖家上过评论，并不固定某一个店，那么看它是不是留评的星级更偏极端，不是一星就是五星，两星和四星极少，基本没有3星，这有可能是刷单的机构号，因为亚马逊扫号很严，这样的号一般创建时间不久，这个留评习惯需要结合其他因素判断。
再一点比较明显的就是留评间隔，比如留了一个评论之后，隔了很久很久好几年后才又留了一个评，这样有可能这个买家账号存在异常行为被封，而最近被解封了重又拿来用，有很多号商专门收这种封禁号，等解封了之后再当做活跃卖家号卖掉。这些号的买家要不是刷单机构，要不是自养号的卖家，总之就不可能是真实消费者，所以遇上这种某两个评论中间时间跨度特别大的时候，就需要考虑被恶意差评的可能性了。
如果被恶意评论review围堵了，强行在评论内容塞一些违禁词让你产品下架，上面这些点都是可以向客服陈述非正常买家留评的证据，大家遇到了恶意留评可以来我们卖家交流群曝光，互通有无，说不定还能找出是谁在攻击你.
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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