【0110一周简报】2025年全球社交电商市场将达1.2万亿美元

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2022-01-10 18:49:51

自从2019疫情爆发以来，全球数字商务发展迅猛，已经占到企业销售额的45%。B2B更是超过了B2C。

主要发现

1.数字商务平台目前已从2019年36%占比大幅增长到45%。

2.行业发生重大转变：B2C推动B2B数字商务转型。

3.各种经验和平台正在融合。B2B买家消费体验推动了B2B购买预期。

4.B2B企业的员工开始使用数字商务工具来帮助销售。

5.创新、转型和提高客户满意度的愿望正在推动B2B数字商务发展。

6.提供所需的客户体验是B2B组织面临的最大挑战。

战略规划假设

到2025年，75%的B2B制造商将通过数字商务直接向客户销售产品。

到2024年，15%的B2B企业将使用数字商务平台支持其客户和销售代表的所有销售活动。

到2023年，15%的中大型（GMV）数字商务企业将部署自己的市场，从而在数字商务的道路上创造一个数字生态系统。

到2023年，80%使用人工智能进行数字商务的企业将在客户满意度、收入或成本降低方面至少提高25%。

到2023年，75%的直接向消费者销售的企业将提供订阅服务，但只有20%的企业将成功提高客户保留率。

数据洞察

数字商务平台收入继续增长，从2019年的36.4%增加到2021的45.4%，增加约32%。以前在数字商务方面落后的B2B企业，现在已经加快了对数字商务的关注，并将其数字商务平台用于多种渠道：为商业客户提供自助服务、为消费者提供自助服务以及作为企业销售团队的工具。

当比较B2B和B2C企业动机的差异时，B2B企业比B2C企业更受创新、转型和成本节约的驱动。然而，这两种类型的企业都难以按照自己的意愿频繁、快速地添加功能。这似乎促进了人们对可组合商务的兴趣。

洞察1:B2B数字商务在企业数量上超过B2C

与Gartner 2019年数字商务调查相比，参与数字商务调查的受访者组织更有可能专注于B2B业务。51%的人主要关注B2B，14%的人同样关注B2B和B2C。总体而言，57%的企业关注B2B计划。B2B和B2C的平均收入贡献相似，45%的总收入来自数字渠道（见图1）。

图1 B2B数字商务引领B2C数字商务

根据调查，制造业是参与B2B数字商务计划的最大行业，其次是IT/电信和保险业。同样值得注意的是，零售业（数字商务的传统领导者）仅占调查受访者的8%，这表明数字商务正在成为更多行业的主流（见图2）。

图2：按行业划分的B2B和B2C数字商务计划

企业对B2B关注度不断加强的现象还得到了2020年初早期调查结果的支持，那时Gartner发现B2B自助式数字商务解决方案的采用加速了，部分原因是疫情造成的影响。2020年Gartner B2B数字商务调查发现，来自购买和销售企业的受访者预计，到2023年，通过数字商务渠道的交易数量将超过直销渠道。

来自数字商务平台的收入比例有所增加，自2019年以来增长了约32%，达到44%。向B2B销售更多产品的公司（44.4%）的平均收入贡献仅略高于向B2C销售更多产品的公司（43.6%）。由于B2B交易收入通常比B2C交易收入大得多，这一事实表明，通过数字商务进行B2B销售并不多。否则，与B2C相比，B2B的收入比率将高得多，而不是目前存在的1:1比率，这表明B2B数字商务仍处于初级阶段（见图3）。