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2022-01-11 11:49:40
1



出现问题时，说的再好听，不如直接做给客户看！

迅速地找原因纠错，并推进实际的改进动作让客户安心，自然就能多一分继续合作的可能。


01


学员提问

     


Sam 老师，请教一下。新客户，第一票 T 恤订单，尾期验货 FAIL。

抽样 500 件衣服，允许 21 个疵点，大货实际有 24 个疵点，超过了 AQL 标准 3 个。

其中 15 个，是 T 恤领子高矮有 0.3 厘米左右的偏差。

客户自己的验货员反馈，大货整体质量不错。

但是第一次合作，美国客户付了定金+货物到港付清尾款，所以是按照很高的要求验货的。

客户也同意了工厂自己重新验货，然后直接走货。

同时，我们也给客户另外一个部门报了一个HOODIE 价格，客户反馈价格more competitive, 准备要下单了。

但是 T 恤验货不通过，客户邮件：

right now I am concerned as you just failed an inspection on the tee shirt order. I need to see some of your production before placing any future orders. 

这样情况，应该怎么接着往下沟通，让客户尽快下单呢？

我思考以后回复客户：

For the quality, there is inspector to check every production line to ensure it, before 100% package, we will do final inspection again, only no problem, then ship the goods, we are strict to every order, pay more attention to quality, no worries. 

Also XXX approved our shipment. So for hoody, can we move forward to next step? Thank you very much. 

但是客户还是坚持看到 T 恤大货再往下谈，那样估计我就错过了 HOODIE 这个订单了。

我也给客户保证过，不会影响销售，如果因为我们品质的原因，销售受影响，我们也会承担责任。

客户就是不回复，怎么办呢？

今年刚开始做外贸业务，思路、谈判方面还有很多不足，望老师多费心指点。
 


02


我的建议




这样说没有实际保证啊。

你们自己返工验货的经过和数据记录都要提供，暂时不要跟客户提下一个订单，你可以这样回答：

我们充分理解您的顾虑，在货物出现这种情况下再下订单很是冒险。

我们也在收到这个结果时相当惊讶，这个是不曾出现过的。

因此我们对整个生产过程进行了追溯调查，发现工厂订单饱和状态下临时招收了部分员工，没有来得及经过系统培训，从而导致了部分工作没达到要求。

（这里自己根据检测结果找原因，是裁片问题还是缝纫问题等。）

对此我们做出了如下改进，

1. 加急给员工培训

（把几个员工召一起，流程标准事宜图解文字列出来，拍个指导视频）

2. 标准贴到车间，和分发到小组长及检验员手中

（各拍一个视频，小组长按照标准检视员工工作，以及检验人员对比标准重验大货，挑出不合格产品重新制作）

3. 大货完成重检和返工以后，会提供一份检验数据报告给客户，并附视频及照片，保证所见即所得，他那边通过了确定了再发货！

然后如果仍然不放心，可以等收货后再决定是否下单。
 
这样不去催单，而是进行迅速的原因纠错，并推进改正给客户实际的动作和数据让他安心，对方自然就能多一分下单的可能。

说的再好听，不如直接做给客户看！
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