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2022-01-25 14:31:24
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蓝、红、黄旗

卖方通获悉,根据Sendcloud的最新研究显示,在欧洲,德国网购者的退货水平最高,更容易将货物退回零售商手中。

 

Sendcloud指出,大约三分之二(近67%)的德国网购者在购买到不满意的商品时会选择退货,这一比例高于欧洲平均水平的52%。

 

此外,如果在线零售商没有提供"退货”选项,大约三分之二的网购者会选择放弃购买。值得注意的是,“免费”成为退货的首要条件,80%的网购者会在购买前进行筛选。

 

Sendcloud提醒德国卖家在处理退货时要注意以下问题:

 

  • 提供免费退货服务。比起退货过程的麻烦,网购者更加重视卖家能否愿意承担退货费用。
  • 提供多种退货方式。大多数人(63%)喜欢到快递站进行退货,少数人(18%)希望快递员到家取货。
  • 延长退货时间。尽管欧洲法律规定网购订单至少需要提供14天退货期,但是据调查,如果退货期少于30天,31%的德国网购者会放弃购买。
  • 极速退款。平均而言,德国网购者最多能等待6天。退款越及时,客户满意度越高。

小编✎  Nicole/卖方通

声明:此文章版权归卖方通所有,未经允许不得转载

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