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2022-02-08 19:21:17

钉课学员：Caron Wong

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Part 1

她的每一分钟，都在追求进步

摸爬滚打做了差不多7年外贸，从组建家庭到如今已是俩孩的宝妈，深深体会到了外贸人的不易。

但更多的是快乐：通过不懈努力拿到订单的快乐。

在别人眼中，会英语做外贸是很cool的职业，对于我来说，虽然在这一行已积累了几年的经验，但并不算是一个成功的外贸人。我距离老鸟还差了N多个档次。

所以我清楚地认识到自己的不足，并时时刻刻都想要多学习多进步。我觉得自己不能总以固有的经验来跟进客户，应该不断更新知识储备吸收新鲜的东西。

(图源：Pexels)

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Part 2

凭借细微敏锐的洞察，成交智利客户

在我的外贸生涯中，印象最深的是做外贸第二年，和一个智利客户的成单经历。

那时候所在的公司刚开通一年阿里平台做外贸。那天收到的询盘，第一感觉就是客户的英语并不是很好，因为语法问题显然是翻译过来的。

第一时间回复了客户的询盘，但是直到第二天都没有收到客户的回复。

看客户询盘的内容还是有精准需求的，所以我觉得不能坐以待毙需要主动出击了。

第三天，我就准备用公司邮箱发一封开发信过去。考虑到客户的英语不好，并了解到智利国家的母语是西班牙语。于是我就用了双语言去写这封开发信，上面是西班牙语，下面是英文。

应该是这个细节感动了客户，他当天就回复了我，邮件中清楚地告知了采购需求。

因为客户想要的机器是定制款，订单数量还可以，所以我不断和工程师反复讨论客户要求的图纸细节，以求能做出客户满意的产品。

(图源：Pexels)

客户要求的一些设计涉及到产品的使用问题，我们也会和客户建议做稍微的改动。就这样在一步一步的沟通过程中，我和客户建立了彼此的信任，他很满意我们的服务和沟通效率。

最终客户把这个订单下给了我们，对做出来的产品也相当满意。虽然因为交货期问题耽搁了一段时间，但客户也表示了宽容和理解…

这么多年过去了，虽然我早已离开了原来的公司，但我们始终保持着联系，成为了为数不多的异国朋友。

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Part 3

永远把客户需求放在第一位！

智利的订单奠定了我跟进客户的信心和基础，我始终觉得把客户的需求放在第一位是成交的前提。

并且在这个基础上还要多站在客户的角度，比如说使用客户的语言方便沟通。也是因为这个客户，我对西语产生了浓厚的兴趣，并开始自学西语经常听一些相关的课程，了解西语国家文化。这也成了我跟进南美国家客户的一个优势。

(图源：Pexels)

虽然这个案例是我前些年的，但是也对我2022年接下来的这个南美大客户有不小的影响。

这个南美客户是去年8月份发的询盘，直到12月份才告诉我说要下订单给我们，在这几个月的沟通过程中我始终保持足够的耐心给客户寄样打样。

因为了解到客户所在的公司背景不小，各种审批流程比较繁琐，而且南美国家沟通进度会比较缓慢。

就在前几天我们成功入库进入到了客户的供应商登记系统， 等待春节放假结束客户就会下单过来。

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