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根据一项深入的 IPC 消费者调查，去年英国脱欧和欧盟海关变化分别对英国和中国的跨境电子商务份额产生了重大影响。
五分之二的欧洲消费者 (39%) 受到欧盟关于低成本进口的新增值税和海关法规的影响，而四分之一 (25%) 的消费者受到英国脱欧的影响，这是 来自2021 年版 IPC 跨境电子商务购物者调查发现。报告显示中国和英国在跨境电子商务市场的份额在 2021 年下降了 3%。
然而，总体而言，在 COVID-19 大流行的第二年，消费者继续大量在线购物（包括国内和跨境），超过五分之一 (22%) 的消费者在 2021 年每周至少在线购物一次。
大型电子商务平台在国际电子零售中仍占主导地位，亚马逊最近的跨境购物占 26%，其次是速卖通 (19%)、eBay (10%) 和 Wish (7%)。
对邮政行业的重要揭示
IPC 首席执行官 Holger Winklbauer 表示：“IPC 跨境电子商务购物者调查继续为邮政行业提供宝贵的见解，并且仍然是同类调查中规模最大的调查之一。本期首次展示了英国脱欧和欧盟税收变化对消费者购物习惯的影响。电子商务长期以来一直是邮政行业的支柱，因此邮政业能够理解和适应客户不断增长的需求和关注点至关重要。”
2021 年的调查于 2021 年 10 月进行，调查了 40 个国家的 33,000 名在线购物者的期望和习惯，以及新立法的影响、当前和未来的电子商务趋势和可持续性偏好。
中国和英国降低了头部地位
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该调查分析了消费者如何受到英国离开欧盟以及引入海关费用和取消对进入欧盟的低价值物品的增值税豁免的影响。
调查发现，39% 的受访者表示，新的增值税规则影响了他们的跨境购物，超过一半的受访者表示，与往年相比，所购买商品的价值有所增加和/或他们现在支付了额外的海关费用。
总体而言，新法律的出台使必须支付电子商务相关费用的人数显着增加，今年有 21% 的人支付了购买进口费用，而 2020 年这一比例为 13%。
自关税和进口费用增加以来，报告显示，被调研的 40个国家中有17个国家从中国购买的比例下降了三个百分点或更多。而在调研的欧洲国家中，有五个国家从英国购买的比例下降的最多。
跨境购物减少？
同时，调查显示，消费者继续定期在线购物，22%的消费者每周至少在线购物一次。在由于 COVID-19 封锁措施而转向在线购物的人数激增之后，这个数字一直保持稳定。总体而言，79% 的消费者倾向于每月在线购物一次，这延续了电子商务成为首选购物方式的趋势。
然而，虽然越来越多的人选择网购，但据预测，未来很多人会选择在本国在线购物而不是跨境在线购物，其中27%的受访者表示他们会在国内购买更多。
亚马逊、全球速卖通和eBay维持前三
（图源：全球速卖通、eBay官网）
IPC 调查发现，全球在线购物者继续青睐于电子商务巨头亚马逊、全球速卖通和 eBay 进行大部分在线购物，其中亚马逊占 26%，全球速卖通占 19%，eBay 占 10%。
2019 年至 2021 年期间，Wish 和 eBay 失去了显着的跨境市场份额，而亚马逊在多个国家/地区的份额有所增加。中国服装电商Shein从2019年的0%大幅增长到2021年的3%。
亚马逊在卢森堡 (59%)、奥地利 (54%) 和印度 (51%) 最受欢迎。全球速卖通在俄罗斯（74%）、立陶宛（51%）和波兰（43%）最受欢迎。eBay 在澳大利亚 (33%)、英国 (28%) 和克罗地亚 (24%) 中最高。
消费者对交付感到满意
交付问题是调查的另一个重要部分。当被问及他们的购买需要多长时间到达时，受访者最常见的回答是 2-3 天 (17%)，4-5 天位居第二（16%）。与 2020 年相比，2021 年的交付速度有所提高，因为交付供应商已从大流行对国际物流的影响中逐步恢复过来。
近一半 (46%) 的受访者表示，他们对包裹的交付速度“非常或非常满意”。此外，调查显示，超过一半的消费者对交付过程的所有其他方面（交付地点、交付成本、退货、清关、包裹跟踪和交付速度）“非常或非常满意”。
更多退货
然而，今年电商购物商品的退货率上升至 14%，其中美国（27%）、澳大利亚（25%）和英国（24%）的消费者退货率最高。纵观 25 个持续调研的国家，全部退货的比例从 2020 年的 5% 上升到 2021 年的 9%，而部分退货的比例从 2020 年的 4% 上升到 2021 年的 6%。
消费者想要可持续的购物选择
随着时代精神的变化，消费者继续表现出对确保在线购物成为未来可持续选择的兴趣。49% 的参与者表示，他们希望他们的跨境包裹是碳中和的，44% 的参与者声称由于可持续性问题而改变了他们的在线购物行为。
消费者还对在线购买的包装的可持续性表示担忧，70% 的人表示他们希望他们的包装材料可回收，65% 的人希望他们的包装可重复使用，50% 的人希望他们的包装可生物降解。
超过一半 (55%) 表示他们希望电子零售商在网上购物时提供有关如何回收包装的明确信息。
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