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2022-02-10 11:48:36

一位朋友遇上了这样的麻烦事：

因为一个铭牌缺印的问题，被客户当地的消费者协会通知要被列为“不安全生产商”。

01

学员提问

料神，您好，我遇到个问题，希望你给点意见~~~~

我们公司做电吹风的，有正规的 CE，ROHS 证书，去年出了 1*20GP 到拉脱维亚，3500 只大概，也提供了证书。

这个客户是品牌分销商，可能是想发展自己的品牌，去年在我们工厂下单用了自己的 logo。

但是提供印刷件时没有提供铭牌以及型号，包装盒上客户也不知道要印哪些信息，包装盒也是我们帮忙修改设计。

我当时缺乏这种意识没有提醒他，客户给什么印刷件我们就怎么生产，所以成品上面只有 Logo。

目前客户的产品在其网站上下架了，还有 3000 多只，客户自己没有提供相应型号。

而证书与检测报告上的 Model No. 都是以我们公司的型号显示，我们跟其他客户也是这样的流程，都挺顺利。

当地的消费者保护协会要求退回原厂或者销毁，因为“缺乏证明文件（证书、声明、测试报告）与这些吹风机匹配的证据，因为吹风机上没有型号标记”。

这个协会说如果我们不能提供此类文件，那么他们将通知其他欧洲国家我们是不安全的生产商。

我自己的想法是，让客户提供铭牌与型号，我们打样给他让当地组织检测。

如果OK，看客户是否愿意再下单一批，我们愿意以更低的价格出售。

02

我的看法

你的想法没解决实际问题，这个 3000 只怎么办，让客户承担损失吗？

搁你身上，你愿意就这么废掉 3000 还要掏钱再买？

无论多低价你都不会亏本卖给客户的，你想想客户会什么感觉。

再说了，你没有证明这个商品符合规定，是会影响到你生产商在当地的信誉，重新生产并不能解决这个问题。

紧急联系客户，甚至可以让客户把他们的消协联系方式给你。

跟客户一起跟当地消协商讨咨询，证明这批商品是和你们证书上同一个型号，只是在生产中没有刻印到商品上。

问消协需要提供哪些证明，是否可以将当时生产记录和证书一并给消协，能不能提供此型号贴纸补充标记？

跟消协沟通，想办法证明这批商品是合格的，并做好补充标记的方案。

03

学员提问

好的，谢谢老师。

客户回复如下，是不是只要我们整理打印一份声明，签名盖公司印章就可以？

“so what I would like to receive from you now is the signed official document where you approve that hairdryers you send to our company, are produced by your company and have all the tests, declarations and certificats! ”

04

我的看法

嗯，对，能证明这批货是你们生产的，并符合你们所有 test 标准的，越详细越好。

包括订单合同同期的材料采购，生产记录这些，最好有视频文件，一并准备好。

可以先不给他们，毕竟这部分涉及到一些商业信息机密。

先把能给的打包给他们并且做证明文书，如果文书有海关或者其他官方的备注更好，比如商检记录。

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