Q&A第四十三弹：运营篇

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2022-02-23 19:16:50

为了提高客户满意度，这家全球时装零售商以其人气商品为主角，打造了一系列面向宽泛受众投放的 Facebook 动态广告，最终得偿所愿，获得了满意的客户反馈分数！

品牌介绍

Newchic 品牌创立于2015年，主打物美价廉的时尚好物。通过提供新款潮流服饰与配饰，Newchic 获得了全世界购物者的认可，并跻身热门时装电商网站之列。

营销目标

Newchic 非常想知道，如果只推广人气商品是否能提高他们在 Facebook 社交媒体平台上客户反馈分数，因为客户反馈分数将直接影响到广告投放成效。

解决方案

为了找到适合自己的提高客户反馈分数的策略，Newchic 面向宽泛受众投放了为期一个月的动态广告。在此次营销中，他们不仅根据其现有客户名单创建了自定义受众，还利用类似受众，向与现有客户具有类似特征的人群投放了广告。

其广告分为两组，一组推广全部商品（组1），一组仅推广人气商品（组2），这样 Newchic 便可对比了解受众对两组广告的反应差异。在投放组2中的动态广告时，公司结合了自己的内部数据来确定要展示的商品。

在确保其他所有因素均保持一致的情况下，Newchic 将目标受众平均分成了两组：一组仅能看到推广人气商品的动态广告，另一组则能看到推广整个商品目录的广告。

Newchic 发现，看到推广人气商品的动态广告并下单的客户更有可能给出好评。这类广告不仅获得了更高的客户反馈分数，还显著提高了广告表现。

营销成效

得益于广告的出色表现，Newchic 的客户反馈分数有了显著提高。期间取得了如下广告成效：

1.与推广整个商品目录的广告相比，仅推广人气商品的广告所促成的购买获得的差评率低49%。

2.与推广整个商品目录的广告相比，仅推广人气商品的广告所促成的购买收到产品质量好评的几率高达2.5倍。

3.相较于没有看到广告的用户，在看过广告的用户中，人气商品的购买率提升了20%。

企业评价

广告宣传重在质量不在数量。仅靠人气商品让广告保持着出色表现，同时也改善了我们的客户反馈分数。

——Miko Su Newchic 营销总监

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运营 amp 四十三

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