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2022-02-27 10:09:18

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”推卸责任，随心退产品不能全额退款。

2月18日，河北省的华女士向“电诉宝”反映称她于2022年1月21日在联联周边游上购买一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字样，购买第一个订单后，看到提示说明标有随心退商品可在使用有效期内全额退款，此商品正是标有随心退字样，因此再次购买同一套餐。

（网经社注：图为华女士提供）

华女士表示使用过一次后发现并未像商家介绍一般，实物不新鲜，因此想退掉没用过的那份套餐，结果要扣20%的手续费。与客服沟通后，华女士觉得客服推卸责任，要求像订单提示一样全额退款。此外，华女士要求商家尽到告知义务，将所有条款项目在消费者消费前提前提示，设置弹窗页面，别整些没用的来推卸责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已经多次联系未联系上您；文案中明确退款规则，非常抱歉无法满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持与理解。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】用户投诉“联联周边游”商家无照经营实际情况与商品详情页不同

12月7日，安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真，地址为附近商圈，详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得，后联系商家，发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外，预约到店后发现商家违法开在住宅小区内，无经营执照，且店内设施，环境，所用产品均与详情页完全不同，杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

【案例二】“联联周边游”退款需扣除30%费用引不满回应：已于12月4日处理完成

11月29日，北京市的苏女士向“电诉宝”投诉称她于2021年5月27日在联联周边游北京站购买了一个299元的西餐券，因疫情等原因，未能及时兑换，找到商家请期延期，他们说已经过期不能延期，退款则只能退70%的款项。拨打客服要求升级处理，客服不予理采且态度恶劣，后无奈之下同意退款，于11.29收到70%的款项。

苏女士表示这种霸王条款明显是不公平的，严重伤害了消费者的合法权益，自己全款购买的服务，没有使用也没有占用他们资源，凭什么直接扣除30%的费用，现在京东美团等各大平台均可延期或退全款，而联联这种情况这种无异于抢钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：给用户带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021年12月4日处理完成。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰。

【案例三】“联联周边游”被指无售后服务退款以超过7天被拒回应：已于11月15日处理完成

11月12日，贵州省的肖女士向“电诉宝”反映称她于10月25号在联联周边游购买了一件棉服，11月5号晚上收到货，试了不喜欢，想退货。在app上找在线客服，只有机器人回答，退货需要转人工，但是人工客服一直都是没有人在，只能留言，留言了两次也没有人回复。期间还打了好几次电话客服，一直也是没有人接听，今天终于找到个微信，联系后说超过了七天，不能退，但是自己一直找不到售后，没办法退货。肖女士表示而且正常算今天应该也是收货后的第七天，用这种理由拒绝退货，完全没有道理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021年11月15日处理完成。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰。

【案例四】疫情原因不方便出行 “走着瞧”以特价商品为由拒绝退款

10月28日，江苏省的杨女士向“电诉宝”反映称她在2021年5月13日在微信公众号【走着瞧旅行】上购买了2份799元5天4晚海岛时光线路，共计1598元。目前未出行未预约，且未产生任何费用。

杨女士表示因疫情常态化原因，出行不方便。2021年10月28日无法在公众号上找到订单号，咨询公众号客服让在有赞app查看订单。于是在有赞精选app上与走着瞧点客服要求退款，商家以特价商品为由不退款。杨女士称这就是霸王条款，杨女士的诉求是要求商家快速处理，退全款1598元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

【案例五】霸王条款？用户投诉“走着瞧旅行”退费仅退40%还迟迟不到账

10月14日，福建省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月2号，通过陪玩时光公众号推荐购买了三张走着瞧“雪国列车”旅游套票，价格共计2087元，通过线上购买，微信支付，未开具发票。12月4日用了两张票，后面被导游诱导加了四千多元钱购买其它体验项目。吴女士基于走着瞧的团票体验差和服务差的问题，以及自己正在备孕的情况，就像把剩下的一张团票退了，客服说只能退还导游、车费、用餐和保险等未发生的费用40%。

吴女士称从2021年8月初申请，到2021年9月底还是没有退还到账，无限推脱。后来再细看平台的退订须知不能退全款的理由，简直就是霸王条款，严重侵犯消费者权益，购买套票还没报团并没有享受任何服务，酒店和景区门票等均未发生实际费用。现吴女士要求全额退还自己应得余款，并在合法时间内到账。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来“千篇一律”回复反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人。