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在过去20年里，我们看到社交媒体从简单的图文信息转变为越来越直观的视频内容。Instagram和Snapchat是早期代表性app平台，TikTok和Pinterest等新进入者更进一步地推动了这一趋势。
社交媒体现在已经远远超出了与朋友和家人交流的范畴。社交媒体品牌的影响力和增长现在在我们的新闻提要中扮演着重要角色，社交商业也因此蓬勃发展。已经带有交易功能的社交应用APP包括Instagram、Facebook和Pinterest。TikTok和Twitter也在尝试购物功能。
社交商业：为什么你应该关心？
社交商务目前是一个高达894亿美元的市场。预计未来七年将增长到6045亿美元。根据EMAKETER预测，仅在2021，社会电子商务将增长34.8%，达到360.9亿美元。
越来越明显的是，消费者正在通过社交渠道直接发现和购买产品。社交网站正在成为购物者的主要研究工具，包括Instagram在内的许多渠道充当着品牌的发现引擎。根据Instagram的数据，60%的人在平台上发现新产品，用户表示，当他们受到所看到的东西的启发时，他们会立即采取措施找到并购买产品。
消费者还喜欢在不同的数字环境中浏览和购买产品，这通常是他们首选的购买渠道。事实上，81%的购物者在Instagram和Facebook上搜索产品，48%的Pinterest用户将购物列为头等大事。
有报道认为，Z世代的新购物习惯可能会扼杀毫无准备的品牌。然而，数量惊人的零售商忽视了商业社交媒体。根据Brightparl 4000名购物者数据，四分之一的零售商仍然没有通过社交渠道购买的选择，包括一些最大的品牌。
很少有企业会采用Instagram、Pinterest和livestream等非传统的购物方式，而且也没有太多迫切需要改变的地方。这是一个重大错误。我们的研究表明，购物者正在寻找他们已经用来社交和娱乐的数字渠道。由于消费者在这些新行为中处于领先地位，零售商需要在他们所在的地方与消费者见面。事实上，他们可能需要为不同年龄段的人群使用一整套不同的社交商务选项，并且能够根据需要交换这些选项。
尤其是Z世代的消费者，他们希望通过各种新的方式在线购买，包括通过语音、直播和Pinterest、TikTok和Instagram等社交应用。他们喜欢社交商业，因为它结合了娱乐和购物，就像传统购物中心一样。Brightparl的研究显示，18至24岁的年轻人中有四分之三的人在过去的节日期间通过其他渠道购物，同样数量的人希望零售商在未来让非传统渠道更容易购物。
这也不仅仅是“青年”市场。在过去的假日季节，57%的美国消费者（和四个英国消费者中的一个）打算在非传统购物渠道购物。此外，2019年，48%年龄在18-34岁之间的美国互联网用户在社交媒体上进行了购买，随着电子商务的快速增长，以及准备进军社交销售的新兴渠道，这个数字只会增加。
很明显，这不仅仅是短期趋势。习惯于通过不断增加的社交应用和数字服务选择参与进来的Z世代购买力将持续增长。阿尔法一代及其后代将更加精通数字技术。你的受众最常使用的数字平台上有购物机会，如果你的品牌不采取行动，它就会错过。由于不采用新的社交媒体购物渠道，零售商实际上是在把钱留在桌子上。
采用社会商务
社交商业带来的机遇显而易见，但风险又如何呢？
添加和管理多个新的社交销售渠道所涉及的复杂性--同时提供一致和集成的客户体验--将是一个越来越大的挑战。
新数字渠道的激增导致购物者之间的分裂--往往是世代相传--这要求零售商采取更灵活的方式。所有渠道的完全可视性，以及快速适应内部或外部环境突然变化的能力至关重要。
基础设施也是一个重要的考虑因素。如果没有合适的技术基础设施，尝试添加多个销售渠道几乎没有意义。太多的品牌依赖于经典的ERP，但这些老化的系统无法满足现在消费者所需要的速度和灵活性。如果你使用ERP，而你的客户开始蜂拥到一个新的社交媒体渠道，比如TikTok，那么你需要等待数月甚至数年才能将其整合为一个商业渠道。但你的竞争对手不会。
事实是，许多零售商将错过新的社交商务渠道带来的机会，仅仅是因为他们缺乏快速整合来自其他供应商新的、更好的电子商务技术的能力。
这种对过时且不灵活的后端技术的依赖，再加上新数字渠道的采用率较低，表明许多商家尚未意识到我们已经进入了一个需要新思维方式的超规模商业新时代。来自单一供应商的千篇一律的策略不再适用于需要提供最新和最佳电子商务体验的商家，而对于Z世代及其后代来说，这种体验将越来越多地出现在社交媒体上。
为了在社交商务方面取得真正的成功，品牌将需要动态的、超可伸缩的系统，使他们能够快速管理不断变化的社交应用程序。消费者“随时随地购物”的愿望不可避免地会暴露出运营的复杂性；然而，有了正确的零售操作系统，它就不必太吓人了。
社交性证明
据Gartner称，“到2023年，采用可扩展商务方法的组织在新功能实现速度方面将超过竞争对手80%。”
品牌必须立即行动起来，以获得竞争优势，避免落后。对于那些愿意适应新数字渠道的人来说，也许再也没有比这更令人兴奋的商业时代了。
你的成功与否最终取决于你是否有一个为超可伸缩性、灵活性和可选性而构建的系统。只有使用这种类型的系统，您才能轻松快速地添加客户现在和将来需要的新服务。
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