通过详细数据告诉你，为什么现在跨境电商亚马逊国内自发货FBM还能月入10万利润，干货分享

跨境搜

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2022-03-11 12:49:07

做亚马逊几乎都会遇到差评的问题，首先，差评是一定不可能避免的，即使质量再好的产品也是如此。每个链接都是需要评论去维护，前期评论基数不大的情况下，来差评很容易降低评分，目前差评的权重很高，出了差评一下子就能被顶到首页，导致转化率下降，好评点赞再多，差评的权重也降不下来。

亚马逊为了避免卖家们的review评价因为被其他卖家刷差评等影响，对review的评分设置了新的评分方式。而现在会影响到reveiw评分的因素有很多，包括：

1、review是否有vp标识

2、获得评论的时间

3、评论有趣幽默的数量在最新10个评价中的数量

4、review的字数

5、review是否有被买家点有用，有用的次数

6、review的被点击次数

7、详情页面被点击的次数

8、卖家离开页面的次数

9、卖家离开返回页面的比率

10、review原星级

也就是说，现在的亚马逊review评分已经不再是之前单纯的两个因素了，现在的review更综合了评价内容，页面情况等综合的因素，通过这样新的计算方式可以介绍恶意差评对卖家们review带来的影响。另外首页无差评建议不要用，最近亚马逊最近严查流量突增，首页无差评就是一下子点很多赞，这样会被系统检测到流量突增，然后红牌警告。

遇到差评，我们可以采取以下几种方式解决：

1、先把差评踩下去，同时在前台以卖家的身份诚恳的回复，让看到这个差评的潜在买家知道这个问题是极少数现象且可以解决，也可以安排买家账号以买家的身份回复评论，总之通过这些操作可以尽可能减少当下对listing的影响，因为删除差评是需要一些时间；

2、接下来就是想尽办法去删除这个评论，如果自己能找到对方邮箱，可以绕过亚马逊平台去联系他删差评，当然要先给对方解决问题，同时提供一定的金额补偿，要是对方不回复，还可以直接给对方邮寄一个新的产品，产品包装里写明目的，大概率会删甚至改成好评。（前提是这个差评不是恶意的）；

3、要是尝试了所有办法还是删不掉，就补好评；

4、最终还是要回到品控上，再好的产品也会存在差评，但是要利用好这些差评不断完善产品。

另外亚马逊本身是可以删恶意差评的，符合规则的话，可以开case删评。

第一个渠道， product review。这个渠道是最正确的渠道，但是没有什么回应；

第二个渠道，report a violation。这个渠道也是回复率中等，大家都可以尝试下；

第三个渠道，tax questions。这个是绝对回复的，但是删不删就看邮件内容和运气了。

写申诉的时候，可以从这个账号留评的历史记录分析，比如频率、内容、时间等，就参考亚马逊官方对“有专门给差评嫌疑的黑号”的特征去写，使劲往这上面靠，让亚马逊认同你的描述，这样才会有效果。

审核的时间是1-2周，要是一直没回复，还可以打亚马逊针对买家的国际电话催他们。

打通后就让人工帮转接Seller Support Team，提供你Case ID，询问进展，让他们加速处理。一次两次没有进展可以继续拨打，这样亚马逊会重视这个case。

恶意差评邮件模板：

1.该买家最近累计评论50条，其中47条都是1星差评，且不同产品评论内容高度吻合，疑似恶意差评；

2.我们所有产品均使用FBA配送，退货产品都是到期后直接销毁，未创建过任何不可售库存的移出订单，此点可通过后台数据核实，完全不存在任何退货产品二次销售的情况，我们随时接受亚马逊对所有在库产品的调查；

3.我们一直坚信亚马逊是一个公平的平台，也真诚感谢买家分享对产品的真实体验，如何撰写评论以及给与多少星级是每个买家的权利，但这位买家针对包括我们产品在内的所有评论真的客观公正吗？还是仅仅是蓄谋已久的恶意差评呢？如果买家滥用自由评论这项权益对某些产品进行恶意攻击，对卖家而言十分不公平，也是在破坏亚马逊的公平竞争环境，我们在此请求亚马逊进行公平公正的审查并做出相应处理。

中差评修改模板参考：