惊！跨境电商企业如何实现弯道超车？
亚马逊运营实操问答第二波
运营亚马逊店铺期间，遇到实操问题怎么办？
火火妹又来给各位卖家朋友分享亚马逊运营干货了，赶紧来看看有没有你需要的答案~
精华问题库
Q：普通的review和top review有什么区别？
A：Top Reviewer是Reviewer群体中信用度、评论专业性和客观性都极其高的Reviewer，和普通的买家Reviewer不同的是Top Reviewer的头像上会有top几的标志，而且Top Review的权重会比Review的权重高很多。
Q：亚马逊推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）订单，卖家可以根据相应政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。这个到底怎么解读呢，很多买家退货配件都少了好几个，照样退全款，我们卖家怎么索赔。哪些情况可以申请索赔呢？
A：这个索赔是你认为有的订单自己不应对该费用负责，并且有相关证据证明其不合理性时，可以通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 提出索赔，以获得相应赔偿。
比如：1.买家表示他们从未收到商品，但是我有证据证明买家已收货。
2.买家退回的商品已残损或零件有缺失：如果商品退还给您时处于不可售状况，且亚马逊确定您没有过错，则您可能有资格获得赔偿。
另外，赔偿存在以下限制：
✔只有亚马逊代表您向买家发放的退款才可能符合赔偿条件。如果由您向买家发放了退款，则不符合赔偿条件。
✔您必须在账户被收取退款费用后的60个日历日内提交赔偿索赔。
✔针对每个订单编号只能提出一次索赔。
✔单一订单的赔偿金额不得超过$5,000。对于价值超过$5,000的商品，建议购买第三方保险。
Q：之前自发货的链接，排名没打起来，但有2-3个自然5星了。准备重新建FBA链接，等货上架，把自发货链接绑到FBA链接上，原来的自发货库存改为0，这样星级和评论能共享，然后也是老品自发货的排名对吧，把这个绑在一起的变体链接当新品推，也是有新品期的流量是吗？
A：这个星级和评论能共享，不过排名是你新链接的排名，新品期流量是有的。
Q：shipping address undeliberable,这种问题造成的退款，责任是不是归亚马逊的？
A：这种关于退款的要看情况：
第一，由于买家在前台申请订单退款时可以自主选择退款原因，因此卖家支持无法判断该退款原因的真实性，建议卖家参考即可。
第二，关于FBA运费问题，根据亚马逊相关政策和规定，只要卖家的订单销售了FBA服务那么该笔订单的亚马逊物流费用都是由卖家承担。
另外，关于订单商品退款后的退货运费问题，该运费主要是亚马逊前台客服和买家协商后由买家承担或者是亚马逊承担。
Q：新建了几个自发货链接已经4天了，为什么在业务报告里面没有这几个自发货链接的数据如曝光点击等？
A：一般这种情况就是新品没出单，数据量太少，可以再过一段时间再看。
Q：亚马逊产品的吊牌上能加独立站的网址，联系邮箱和二维码吗？
A：有相关联系方式的都是不可以的，可以添加安装类的视频二维码。
Q：加拿大和美国站同一个产品用同一个aisn,权重是同步还是累加？
A：是同步的。
Q：站外的折扣 会不会影响BD和LD的价格？
A：价格不会影响，但是优惠是会叠加的。
Q：发到FBA仓库的纸箱上有中文字可以吗？还是要把中文字盖住？
A：有中文字没关系，不放心的话可以用胶带遮挡。
Q：客户收到的产品有些小瑕疵，发邮件让给打点折，需要怎么操作？是不是退款那里可以退一部分？
A：可以用站内聊天框沟通退款一部分。
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