学会销售机会的管理才能不让订单溜走
退货一直是Coupang卖家头疼的问题，其中恶意退货更是让人头大。基于Coupang会员“30天内免费退货”的平台政策，一些有心之人玩起来薅羊毛的把戏，在收到商品后以各种理由发起退货申请，而且还无需卖家同意。
一顿操作下来，卖家好像出货了，又好像没出货，而且还亏了运费和口碑，实在是哑巴吃黄连，有苦说不出。
不过日前，这种现象或将随着Couapng的新规落地而迎来改善。
3月10日，据业界透露，Couapng开始对“30天内免费退货”政策进行限制，目的是为了打击钻平台规则漏洞的“羊毛党”。
局长了解到，限制退货的产品范围包括美容产品、汽车产品、书籍、游戏、服装以及家电等等：
| 服装、杂货、进口名牌产品 | 商品标签或者物件出现缺失损坏，组成部门遗漏而导致商品价值降低降低； |
| 季节商品、食品、化妆品 | 1、新鲜冷冻产品，客户突发改变主意； 2、使用美容产品时，发生过敏、红斑、灼热等问题时，凭诊疗确认书及者意见书才能退款，费用由客户承担； |
| 电子、家电、需安装产品 | 1、安装或使用后难以再销售时，或者液晶产品通电时； 2、因商品序列号泄露导致内置软件价值减少时； 3、全息图等分离、丢失、损坏，导致商品价值明显降低，无法再次销售时； |
| 汽车用品 | 打开并安装商品后，客户改变主意； |
| CD、DVD、GAME、BOOK | 可复制的商品包装被损坏时 |
据了解，Coupang的退货政策与其他电子商务最为不同。2018年10月，Coupang推出了付费会员计划Wow Membership，并为会员提供"30天内免费退货"福利。同时，Coupang wow客户只需通过应用程序申请退货，便可以快速完成退货退款。Coupang创始人金槿泰也曾多次赞成这项服务，称其为"无压力退款"。
零售业的一位高管表示，Coupang推出的退货政策本意是为客户提供更好的服务，但是却逐渐成为恶意退货的温床。
新的退货政策也有望帮助Coupang提高盈利能力。电子商务公司的退货率在20%至30%之间。由于此次退货政策的改善，退货率和物流成本将会降低，从而节省资金。为了有效管理每天涌入的退货商品，Coupang还通过外部合作企业聘用了专门的检查员。
Coupang去年创下了184.637亿美元（约22.2万亿韩元）的历史最高销售额，但同期的营业亏损也达到了14.9396亿美元（1.8万亿韩元）。金槿泰最近出席了第四季度业绩会议电话会议并表示，从长期来看，将把目前16.9%的毛利率提高到27%-32%。EBITDA的利润率也从去年的-4.1%提高到了7%至10%。
金槿泰解释说："去年对物流的再投资，在第一季度表现为业绩改善。""第一季度的毛利率目前比前一季度上升了2.5个百分点以上，今年开了个好头。"流通业界相关人士表示："Coupang以良好的宗旨引进的免费退货政策，因黑色消费者被滥用，改善了流程。" "付费顾客达900万人，与其积极争取新客户，不如通过提高收益性来调整经营方向。"
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