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2022-03-14 09:14:05
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我们提到Coupang的会员制度是平台留住用户的一个重要功能,是因为Coupang会员可以享受各种福利,其中包括会员产品免运费,快速配送等等,但是其中有一项功能成为很多买家薅羊毛的手段,那就是:


30天内免费退货!


这个政策的具体规定是:


Coupang会员用户购买商品之后,如果想要退货,只需要通过app申请并将商品留在门口即可,然后所支付的费用会很快退回到买家账户。



这种政策的初衷是非常好的,充分照顾了用户并提高了购买体验,并且也非常符合韩国的消费品退货政策。韩国当地无论是线上还是线下,对于买家退货的条件都是非常宽松的哪怕是线下购买的衣服拆除了商标也依然可以在较长时间内退货!



但是,随着平台的发展,出现了一些买家利用平台这个规则的漏洞进行恶意退货,别有用心的买家从中谋取不正当利益!


针对这种情况,平台自然不会坐视不理,所以在近期推出了【限制退货】的政策,目的就是为了控制滥用30天退货政策的恶意用户。


目前,这个限制政策主要针对的产品范围包括有:美容产品;汽车产品;书籍;游戏产品等!


尽管这个政策覆盖的品类还比较有限,但是从这里也可以看出,平台正在不断平衡卖家和买家之间的利益。一个平台的良性发展必须是:卖家和买家都有一个良好的体验!


正如我一直所说的,Coupang这个平台对于中国卖家来说还非常新,Coupang这个平台还处于一个很不完善的阶段,很多功能都需要不断优化。


我相信未来Coupang的产品经理一定会不断打磨平台功能逻辑,从而更好地实现买家利益和卖家利益的平衡,推动平台更好地往前发展!

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