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卖方通获悉，根据Showroomprive和ConfianzaOnline的一项研究，71.71%的西班牙人在2021年的网购量要比2020年多，新冠疫情再次成为决定性因素。
研究显示，2021年，70.43%的西班牙消费者表示对网购的信任度很高/非常高（与2020年的68.76%和2019年的66.62%相比）。此外，20.14%的消费者对网购的信心比去年更强，78.43%的人保持这种感觉不变。
就去年的平均年花费而言，36%的消费者在网购上的支出在300至600欧元之间，这一数字与前几年非常相似（2020年为36.52%，2019年为36.20%）。
2021年的西班牙网购消费者画像
以时尚品类为重点的分析表明，2021年西班牙电商市场中最畅销的商品是服装（77.43%）、鞋类（58.71%）、箱包（20.86%）、童装（20,14%）、珠宝及配饰（16.14%）、太阳镜（10.43%）和手表（9.86%）。
在购物设备方面，PC仍是最常用的渠道（62.14%选择此方法），但移动电商继续增加，22.43%的人口使用智能手机网购（2020年为17.83%、2019年为21.27%）。
关于最可靠的支付方式和客服渠道，排名靠前的是Paypal等在线支付系统（52.14%），垫底的是比特币等加密货币（0.29%）。至于提供服务的方式，电话（59%）再次成为无可争议的领导者。
在网购交货时间方面，92.15％的人对交货时间感到满意/非常满意，免费送货（61.29%）和快速送货（25.71%）是西班牙消费者最看重的方面。
信息收集渠道和退货率
研究表明，在收集商品信息时，西班牙网购消费者使用的三个主要来源包括谷歌等搜索引擎（64.57%）、电商网站（57.29%）和社交平台（25%）。同样值得注意的是网站上存在来自其他消费者和用户的评论，这影响了73.71%的受访者。
就西班牙消费者的退货率而言，2021年退货数量略有上升，42.86%的西班牙人在过去一年中没有退货（相比之下，2020年为55.78%，2021年为55.63%）。
最后，西班牙申请退货的两个主要原因是发货延迟或未送达成功（43.40%），以及产品不符合客户期望（23.58%）。
小编✎ 小朱/卖方通
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