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亚马逊卖家如何申诉？申诉时间需要多久？

跨境搜
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2022-09-15 16:44:22
1

商家收到亚马逊申诉邮件并不是好消息，一般都是因为操作不当或者是对平台的规则不熟悉，导致出现侵权，被投诉的情况，轻则listing被下架，严重的话会移除销售权限，店铺被关闭。那么如果收到亚马逊申诉邮件，亚马逊卖家应该如何申诉？申诉的时间需要多久呢？

亚马逊卖家申诉：

1、查找账号被冻结的原因

首先需要查清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反了亚马逊的政策问题。卖家可以查找自己店铺的绩效指标数据，或者查看feedback记录以及以往纠纷索赔事件等等，找出真正的原因，然后认真分析这些原因。

亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺的销售权，申诉的机会只有一次，申诉通过后，卖家还可以要的回账户，一定要认真做好申诉的准备；

2、拟写申诉内容

认错的态度不要带有个人抵抗情绪，找到直接原因，对原因进行分析，虚心承认自己的错误与不足，详剖导致客户不满的因素；制定一个改进方案，确保以后不会再出现类似的问题，方案要详细有针对性和可操作性，要让亚马逊觉得自己的真诚的，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台规则。


申诉的时间：

卖家发出申诉内容后，一般会在2个工作日内回复，卖家需要耐心等待，可以密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善存在的问题；如果亚马逊超过2个工作日还没回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到了自己发出的申诉信，亚马逊不会太过刁难，在收到卖家的申诉邮件后都会恢复卖家的销售权限。

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申诉 亚马逊 卖家 多久 需要
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