亚马逊时尚品类如何有效降低退货率

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2022-11-25 18:58:40

时尚品类作为亚马逊强势品类之一，包含了服饰、鞋靴、箱包、珠宝、手表和珠宝首饰五类。该品类在亚马逊具有巨大市场潜力。有效地降低退货率，可以大幅降低卖家成本，提升消费者体验和品牌形象。本文将为大家盘点时尚品类降低退货率的有效手段。

退货原因

时尚品类消费者主要的退货原因有：

降低方法

根据以上四个主要的退货原因，我们总结了如下几种手段来降低退货率：

一、根据亚马逊的建议标准化服装尺码：

避免使用之前国内的尺码表，且不同的商城和不同的商品品类所需要填写的尺码属性是不同的。每一类商品都有对应的标准化服装尺码类别，比如服装尺码类、衬衫尺码类等，以及有对应的商品的合规尺码值。可复制以下链接至浏览器打开，查看不同商城的尺码名称的有效值列表，以及不同商品类型的有效尺码的服装尺码要素。

https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/GM6YJ5XPA58U99XM

买家仅根据图片购买产品，因此很难掌握产品的真实尺寸，只将产品大小分为S、M和L是不够的，卖家还应该在尺寸表中列出每种尺寸的实际尺寸。让买家根据标准尺码来购买，可以有效减少关于尺寸不符导致的退货。

同时，最好能提供明确的参照物，例如找155-185cm不同身高、相同身高不同体重的模特，列表说明她们各自合适的尺寸，如身高-体重-尺寸-舒适度（宽松/合适/略小），方便买家更直观地了解产品尺寸，从而能够一次就买中适合的尺寸。

二、从服装材质，设计出发进行改良：

面对身材丰满骨架大的北美客户，卖家可以选择富有弹性、有垂坠感的材料，这样可以很好地修饰身型；或者设计多重卡扣，方便买家随时调节尺寸；还可以用提高腰线或在腹部增加修饰的方法，让产品整体更显瘦，减少因产品设计带来的退货。例如买家因产品显胖退货，卖家A和产研团队商量之后首先改良了产品面料，尽量选择有弹性的面料，同时在产品的腹部增加褶皱装饰，或提高产品的腰线设计，以此来达到显瘦的效果。最终退货率降低了1/3，实现了销售与利润的同步增长。

三、更加详细，真实，全面地展示产品：

尽可能多地添加多个不同角度的高质量产品图片，突出产品的材质和纹理，如果产品有多种颜色，建议拍摄所有选项的照片并展示给买家。消费者肯定是希望得到与他们所付出的价钱相对等的产品质量。因此，产品质量对增强消费者的满意度至关重要。建议卖家产品描述尽量真实，划定质量级别，例如 “good” 、“great” 或 “premium”，避免销售劣质产品。另外，要尽可能减少色差的问题，减少图文不符带来的退货。

四、出厂前质检：

产品质量是所有卖家成功的根基，无论是前期的供应商选择，还是后期的产品验收工作，都要做到高标准严要求，才能在售卖环节减少因产品异味、开线、材质差等问题导致的退货。

例如，山东一位卖家小张经营多年亚马逊日本男装店铺，退货率常年在15%，一次偶然的机会，由于更换新供应链的原因，小张让新工厂在第一批货品出厂前做了全检，并且让工人剪去了衣服上所有的线头。没有想到此批产品的退货率降低到了7%。然而此前批次的产品，从未有退货消费者提及过线头的问题。综上所述，很多时候对于服装品类的产品，由于存在审美、体验、调性等主观因素，消费者很难非常准确的描述出不满意的原因，但是每一个细节做好把控，是可以有效提升整体体验，降低退货率。

五、提供精美的包装：

时尚品类的消费者对细节的关注更加明显，包装作为产品映入消费者眼帘的第一形象，是卖家和消费者非常重要的互动阶段。所以，在包装材质的选择上，尽量选择上乘的材质例如盒装、软布袋、复古牛皮纸袋，避免使用太过廉价的塑料袋进行包装。在包装设计上，可以尝试新的设计理念，例如异形包装，抽绳封口，日式手帕式包装等等。从而优化消费者的第一印象，从主观体验上降低退货率。

整体总结

降低退货率的有效方法：标准化服装尺码、设计改良、多角度展示、出厂前质检、包装设计升级。

大家可以根据自身情况，逐项开始尝试提升，相信都会对降低店铺退货率提供有效的帮助。