店铺被判销量激增，该怎么解冻资金？

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2022-11-29 11:02:50

成功案例 ▏第00000110期

2010字,4张图,阅读需6分钟

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相信大家对于单量都是秉持着多多益善的想法，单量越多，利润越多，到手的钱钱也会越多。但是，单量在短期之内迅速增长，也未必是一件好事。这不，有一位客户就因为销量激增引起资金被暂时冻结，无奈之下只能寻求匠心申诉的帮助。

和客户交流之后我们才知道，客户用了新的账号去跟卖老的账号，从2022年9月开始，单量从0直接飙升为500多单，10月份更是直接从500多单涨到800多单。因为这1000多单都是自发货，且其中400多单因为物流商的失误丢失，客户在发货半个月之后才知道这个消息。等客户发现400多个包裹丢失的时候，店铺已经收到了100多个A-Z的索赔以及资金被冻结的通知。

那么，为什么会出现这个问题呢？

亚马逊为了保护买家的利益，对于短期之内销量迅速增长的卖家账号会发出警告并进行审查，通知一般会提到“销售量与当前销售历史不一致”。

以下是我们和客户的聊天记录：

在与客户的沟通过程中，我发现客户陷入了一个思维误区，那就是--关于“货件丢失”，我们卖家也是受害者，那么只要我们提供物流商的丢件证明，亚马逊应该能放过我们了吧？毕竟丢包裹也不是我们故意操作的，我们也是无辜的。

在这里匠心申诉需要为大家说明，为什么货物丢失，亚马逊不认可所有责任都由物流商承担？

单单就货物丢失而言，卖家和买家都遭受了损失，两者都是受害者。但是亚马逊要的是结果，要的是卖家对于出现问题所秉持的的态度和采取的补救措施。如果货物丢失，卖家没有及时采取补救措施，比如及时道歉并退款或及时说明原因并补发，而是一味地拖延时间，想让客户主动联系要求退款，这在亚马逊眼里是非常不负责任的表现。毕竟亚马逊是一个十分注重买家购物体验的平台，对于客户蒙受的损失，亚马逊只想看到卖家采取了积极有效的措施把损失降到最小，以确保客户在亚马逊平台上购物的良好体验。

对于这个案例，我们建议客户先对丢失的400多个订单采取必要的补救措施，比如发邮件道歉并说明原因，询问客户是否接受补发或者退款等。等操作结束之后，再按照业绩通知的提示提供相应的资料，申诉的框架基本就完成了。

在我们的不懈努力之下，终于收到了亚马逊解除限制的好消息。