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2022-03-23 17:24:26

如今各行各业都非常注重口碑营销，尤其是电商行业，客户评价直接影响店铺的效益和权重。跨境电商人对索评这个词都十分熟悉，尤其是亚马逊平台，用户更注重商品评价，有时一条差评可以毁掉整个listing。

但在实际运营过程中，很多卖家经常遇到这样的苦恼：明明想索要一个好评，结果对方却给了个差评......

其实这不能怪客户，因为每个消费者的初衷都不是花钱买难受，之所以给差评一定有不足之处。例如货品质量差、客服服务差等等。这么一说，你还觉得客户的差评给的冤吗？

下面我们就着重讲讲如何索要好评、避免差评：

消费者都有购物不爱评价的习惯，除非有利可图，否则没几个人会主动留评。可作为卖家，争取客户评价是做好店铺运营必须要做的事，及时主动给客户发送索评邮件，提高好评率，才能确保在亚马逊众多卖家中拥有竞争力。

对于质量不太好把控的SKU就不要直接索评了，换个诚恳的关怀邮件与买家建立联系，（内容建议：如果你对我们的产品及服务有任何不满，请先与我们联系，我们将尽快为您解决），避免买家匆忙留差评。如果几天内都没收到客户表示不满的邮件，我们可以结合亚马逊官方平台的Request Review进行索评，大大提升好评率。

除此之外，群发索评邮件的时间也是很有讲究的。不同站点的作息时间都存在差异，邮件发送过去最好是当地早上九点或下午七点，收到反馈的效果会更佳。

最后要强调的是针对退款退货的订单，要像上面提到的那样，别再想着索要什么好评了，而应该发送一些关怀邮件，询问退款退货原因并做好记录，系统自动同步退货订单，卖家可根据退货原因来提升产品质量或服务，避免同样的原因导致更多的退货。方法已经奉上，卖家们快向客户有技巧的索评吧！