TEMU在美现状：贴钱还得挨骂

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2023-01-03 19:14:54

在过去两个月的大部分时间里，App Store和Google Play下载最多的免费应用不是TikTok，而是一款上线不足半年的购物应用——TEMU。

TEMU的产品大多直接从中国工厂或仓库发货，提供的折扣多到“离谱”，除令美国人惊掉下巴的低价，TEMU还推出五花八门的营销活动，鼓励消费者利用自身关系网拉新，以获得平台奖励。

不过近期外媒报道，TEMU的声势正在包裹未送达、额外收费、客服反应迟钝等用户抱怨声中急转直下。波士顿商业促进局(Boston branch of the Better Business Bureau)表示，已经收到30多起有关TEMU的投诉。同时，TEMU在BBB（Better Business Bureau）的用户评级也跌至1.5星。当时代周刊向TEMU就投诉问题进行询问时，TEMU未直接回答，并称产品之所以能够低价卖给消费者，是公司多年来与商家、物流伙伴共同努力的成果。

尽管受到多方诟病，TEMU的商业模式的确在海外掀起了一阵波澜，也可能在2023年对美国零售商和全球供应链产生重大影响。

在过去的几个月里，Facebook、Twitter、TikTok等社媒平台经常能看到TEMU的帖子，尽管其中的大多能明显看出营销的痕迹，但TEMU的确为海外消费者提供了真实的折扣产品，空气炸锅、无线耳机、电脑键盘等等，产品应有尽有，基本将衣食住行覆盖了个遍。在高通货膨胀率的影响下，美国消费者纷纷转战TEMU购物，使其成为美国增速最快的电商平台之一。

TEMU不仅产品价格低到离谱，还为消费者提供了许多免费薅羊毛的方法。只要拉拢到新用户注册成为TEMU会员，本人就能获得积分。积分可以用来免费换取TEMU提供小礼物。

住在德克萨斯州沃斯堡的Brianna Lukey分享了自己薅羊毛的经验，她在Facebook、TikTok和Snapchat上发布了关于TEMU的消息，并说服了几位朋友下载该应用，在此过程中获得了大量积分。她用这些积分订购了一个环形灯（售价25.48美元）、一个精油扩散器（售价5.48美元）、鼠标和键盘（售价19.98美元）以及几条项链。Lukey表示已经从TEMU薅到价值超过200美元的商品。

范德比尔特大学计算机科学教授Douglas Schmidt表示，TEMU目前正在倒贴美国消费者以获得市场份额，这与亚马逊很长一段时间的做法背道而驰。

海外用户Bene Neumann 表示，他在假日购物季从 TEMU 购买了一些儿童玩具、鞋子和浴室地毯。“我认为亚马逊上没有那么多好玩具。我在亚马逊上寻找过这样的玩具，”他告诉chinadaily。在 TEMU，一双女式拖鞋售价 7.19 美元。在亚马逊上，一双外观相似的鞋子售价在 18 美元到 24 美元之间。

根据研究公司 YipitData 的数据，TEMU 11 月份的销售额大约是 10 月份销售额的4倍，在黑色星期五购物期间达到顶峰，当时 7 天内的日销售额达到 700 万美元。

TEMU能给到消费者眼前最实在的低价，但仍存在难以兑现对消费者承诺的情况。据外媒报道，已有消费者开始在社媒平台上抱怨自己长时间收不到订购的产品，且多次向平台反应也无果。

TEMU自己也承认，比起亚马逊，TEMU的订单需要耗费更长的时间才能送达到消费者手里，通常是7-15个工作日。2022年10月，波士顿商业促进局表示，收到了31份关于TEMU的投诉，决定对TEMU进行立案调查。

目前，TEMU在BBB的评级为C，用户的平均评级为1.4星（满分5分），评论为20条(投诉与评论是分开的，后者不计入BBB的官方评级）。BBB的发言人表示，对于这样一家新公司来说，在这么短的时间内收到这么多投诉是不正常的。TEMU已经承认并回复了BBB网站上的每一个投诉，但许多投诉仍未得到解决。

Schmidt教授认为，如果越来越多的美国消费者涌向TEMU购买低价商品，这可能会给亚马逊和其他竞争对手带来压力，由此掀起新一轮的价格战。工厂直发、原产地直送的商业模式在中国已经足够成熟，越过分销商直接销售的方式为偏好便宜货的消费者提供了利好，但显然会给生产商带去压力，使他们进一步削减成本基础和利润结构，对于美国来说，这种模式可能会进一步侵蚀美国国内制造业。