新品一再被否，开发和运营“水火不容”！如何破？

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2023-02-01 16:03:19

兵法云：谋定而后动，知止而有得。跨境电商行业亦是如此。

经历了2022年的种种挑战，新的一年该如何制定目标，如何布局产品线？这是兔年伊始，横在广大跨境人的第一道难题。是守住一亩三分地？是稳中求进？还是拓新谋增长？

另一方面，在亚马逊合规大势下，卖家拼的是效率、是成本，以及谁犯的错误少。基于此，有不少卖家认为，想要提高组织效率，一套SOP（标准作业程序）必不可少。

新品方案一再被否决，

开发和运营“水火不容”，如何破？

产品开发和产品运营，是一家亚马逊公司最核心的两个职能岗位，打造一个爆款，需要双方的通力合作。然而在现实工作中，开发和运营想要做到相得益彰，却并非易事。

近日，一位亚马逊产品开发就因跟对接的运营相处不快，在论坛上大吐苦水。由于双方长期存在分歧，他感觉自己很难再继续做下去了。

来源知无不言

据这位开发人员透露，自己习惯基于场景需求进行分析和产品开发，不少产品都是比较新的，而对接的同事是一个保守的运营，很多时候一些产品方案都会被否决掉。每次开新品，运营都要求给到充足的数据支撑，但是新颖产品的市场竞对不多，参考数据注定就少。

正常来说，出现这种“水火不容”的局面，需要双方坐下来好好聊聊，达成共识。但令他犯愁的是，一直以来，这位开发人员都没有找到有效的沟通方式，解决此问题。长期下来，他甚至对产品的新颖想法就自动放弃了。

对于此种情况，不少亚马逊从业者也站在开发和运营的角度，给出了自己的建议：

开发人员的观点：运营和开发是相辅相成的，能沟通是最重要的。在市场参考竞对不多的情况下，可以选择同一应用场景下的类似产品进行对比，提供数据支撑、竞品对比。
请注意一个关系，供应商把产品卖给我们，我们把产品卖给运营，运营把产品卖给客户。其次，我们在给运营讲产品的时候，要想清楚“怎么把这个产品卖给运营”。
运营人员观点：从运营的角度来说就是，清货清怕了（滞销仓储费又贵，想弃置老板又不同意，想在站外靠低价迅速清掉，老板又不愿意亏太多，纠着利润率一直说，会很头大），但是遇到新品会愿意尝试，首批备货量会小一点。
运营有些时候无法理解开发，因为开发所说的新东西，在运营掌握的消费者市场需求来看，并无任何新意。如果双方无法达成一致，问一下运营介意的是什么，如何调整你的方案。再或者，让老板出面拍板。

圈内有名言，不下一线的开发不是好开发，不会选品的运营不是好运营。一个团队“共事”，最重要的是“共识”，同频交流很关键。当双方出现矛盾时，需要换位思考，用数据、案例去说服另一方。如果两边始终无法达成共识，就需要公司制定一个方案，明确开新品的标准，如此才能从根本上解决这种争执。

降本增效，

亚马逊公司到底做不做SOP？

其实类似上面这种运营和开发的矛盾，在不少亚马逊公司都出现过，这种相互掣肘的局面，严重影响了团队的运营效率和业绩产出。

为了提高组织效能，有一些卖家就提出，亚马逊公司想要把业务做好，就有必要制定一套运营SOP，将时间资源最大化利用，一方面提高团队工作效率，另一方面可以快速培养新人，降低企业成本。

对此，有卖家深表认同：如今有经验的好运营抢手，招新人培养需要花很长精力，SOP可以让新人完整的了解业务流程，快速上手。

不过也有卖家持反对意见：小微企业不要搞什么OKR、SOP，这些条条框框只会徒增内耗。老板一声令下，大家一起冲就完事儿了。

据侃哥了解，相比于国内电商公司，目前很多亚马逊公司都没有完善的SOP。那么把SOP放进亚马逊业务里，如何有效落地呢？期间又会出现什么问题呢？一位运营主管现身说法：

我们公司的运营，要做的事情很多，离职率也很高。作为公司老人就不得不做起了管理，制定了SOP流程，从新人入职到撰写listing，再到库存管理都分板块做了在线表格。初心是想通过新人进来，一步步消化。但是现在遇到的问题是，标准化和执行问题：
1.标准化，我做运营是自己摸索出来的，所以做sop内容的时候是有点不确定，怎么是对的，只能把规定和红线写出来。这种sop不会让运营出大问题，但容易框定了想法。
2.执行，老板对我的定位不清晰，所以我也不能做到去检查运营操作是否到位。

综合践行者的观点来看，SOP对亚马逊卖家来说还是有用的，但是需要结合自己公司的现状。如果是一家小微公司，抱着小富即安的心态，那确实没必要做SOP、OKR之类的。但如果想把跨境业务做大做强，肯定需要管理工具去提升组织效能，形成规模化去复制一个又一个爆款案例。

一位亚马逊公司的老板表示，有或者没有SOP，往往就是拉开卖家之间GMV差距的关键点。举个例子，我们在选品的时候，在SOP的指引下，第一步看市场趋势，第二步看市场容量，第三步看市场竞争，第四步看新品机会，第五步找对标竞品，第六步做专利排查，整个流程就会非常清晰，工作效率得到了保证。相反，如果没有SOP，员工很可能就会陷入主观思维中，工作没有条理，最后选出来的产品也缺少市场调研，数据支撑，最后发现这个产品只能血亏清仓。

工欲善其事必先利其器，不管是新品推广还是新人培训，SOP显然是一个好的亚马逊运营管理工具，关键是要看最后的执行和落地。