百思买加强数字化转型！强化多渠道销售以改善客户体验！
卖方通获悉，百思买是一家领先的消费电子产品零售商，在美国、加拿大和墨西哥均有业务。在公布2022年8月至10月第三季度的季度收入下降10%至105.87亿美元，营业利润率为3.4%后，它正在与其技术合作伙伴一起加强数字化转型计划。
Best Buy的数字化转型投资由Best Buy首席数字、分析和技术官Brian Tilzer牵头。负责信息技术和数字化，以创建无缝且卓越的多渠道客户体验，以支持公司的Best Buy 2020增长战略。Brian Tilzer于2018年加入Best Buy，此前他曾在美国最大的药房医疗保健提供商CVS Health担任首席数字官，同时领导Best Buy的企业数据和分析能力。
根据最新的财报，百思买国内销售的数字化渗透率可能会保持在30%以上。百思买已将自己定位为引领零售业的未来，因为他们相信未来由客户掌控，并押注所有取货点的无缝体验。
今年前9个月，在线销售额占国内收入的百分比为31%，几乎是大流行前的两倍，而且随着时间的推移，这一比例有望再次开始增长。百思买还见证了客户对其他虚拟交互的需求增加；因此，它今年在聊天、电话和视频销售体验方面实现了强劲而持续的销售增长。
百思买投资于技术，以更具成本效益的方式改善店内顾客和员工的体验。例如，Solution Sidekick是一款专为员工设计的新应用程序，可提供跨部门、渠道和地点的一致的引导式销售体验。通过该应用程序，与客户互动的员工可以即时查看客户的个人资料，包括历史购买记录和活跃会员资格。当员工开始使用产品推荐下订单时，该应用程序会自动计算现有和潜在会员的总节税额，并推荐其他产品解决方案。
Solution Sidekick还有助于推动销售。如果客户在特定时刻不准备购买，员工可以通过电子邮件、短信或二维码向客户发送产品推荐和对话回顾，以便他们稍后在方便时购买。该应用程序在员工中广受好评，且效果不错。据Best Buy发言人表示，与传统方法相比，员工利用Solution Sidekick获得的每笔交易收入更高。
为了进一步改善客户体验，该公司投资了电子标志标签，用于锁定或货架上不易买到的产品。会员服务Best BuyTotaltech也因其有助于加深与客户关系的创新而越来越受欢迎。Totaltech提供全天候的技术支持，以及其他一些改善技术产品售后体验的好处。自一年前推出以来，Totaltech一直在推动公司设想的会员行为。Totaltech会员的净推荐值一直远高于非会员。
过去三年对技术的巨大需求推动了更大的安装基础；Upgrade+由Citizens Pay提供支持。这个全新的计划允许Best Buy 客户以较低的月费购买Mac笔记本电脑和相关配件。三年后买家可以将旧笔记本电脑换新笔记本电脑并升级到最新技术，只需继续支付低廉月费。
Best Buy也在积极研究如何通过数字渠道继续改善收购。从优化的角度来看，他们将以降低服务成本的方式改进程序。Best Buy计划广泛利用数字工具在夏洛特开发新建的5,000平方英尺门店试点。该公司也在加拿大采用类似的战略，并继续看到好于预期的财务业绩。其中一些举措包括技术订阅、在线市场、以市场为中心的测试和小商店模式。
卖方通了解到，随着在线渗透率的增长，百思买采用全渠道方式，鼓励客户使用他们提供的多种渠道购买，包括家庭咨询、虚拟渠道和实体店。
小编✎Estella/卖方通
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