被恶意上差评直亏14000！卖家该怎么办？
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亚马逊中国卖家之间的“宫斗剧”，那真是屡见不鲜，且时常都在上演。
有卖家表示自己的产品还在预售，就被同行一直上直评差评，都气笑了。
亚马逊直评，和字面理解一样，直评即直接评论的意思。直评的初衷是根据美国言论自由法案为消费者提供表达意见的渠道。消费者即使没有购买商品的行为，也依然可以基于经验来对商品作出评价，为其他潜在消费者提供参考。同时，这也是对于卖家商品信息的一个重要补充。
新卖家在商品上架初期，可以利用直评适当提高自己的搜索权重和排名，帮助店铺成长，达成交易。
但是，直评很容易被删，导致listing被关，最严重的可能是账号被关闭。
因而，对于白帽运营的卖家而言，就很容易被不良同行利用直评差评来攻击新上架的产品链接。
还有一位卖家朋友称，最近陆续收到刷单不返款，要求卖家添加微信返款的，但是实际上这位卖家是纯白帽经营，从未刷过单，遇到这种情况该怎么处理？
图源自知无不言
对此，有卖家纷纷站出来出言献策，总结如下：
1、直接不管邮件，不回复。对方用的是微信，外国人很少用微信做社交工具，很明显就是国内的测评骗子。而且，所有主动权都在对方手里，如果选择退款的话就要做好返款后被退货退款的准备。如果这类订单多的话会损失很多。一般正常的买家想白嫖是在后台发信故意说产品有些质量问题。这位卖家如果确实没有刷过单，那就一定是被同行恶搞了。
2、回复，前提是硬气地跟对方谈判，单个订单可以给其退款，最好打电话过去，录音。如果继续恶搞，挑明会报警对方敲诈，向各个网站曝光。
3、建议认怂、给钱，多给几次，引蛇出洞，拿到更多对方的身份信息，最好约线下见面，记得叫上大伙，为民除害！
不过大多数有过经验的卖家，都建议用第一种办法，选择直接不回复对方，因为一旦回复的话就会留下相关记录，这样反而更方便对方去后台投诉。
白帽玩家被恶意差评的应对办法：
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权书等佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。
2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。
3、亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明自家的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，让亚马逊加快处理进度。
4、需要尽快推广、增加销量、合规地让买家留下好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。
那么，自身并不是白帽运营的卖家，遇到竞争对手的恶意差评，又该那么办？
实际上，这类卖家最烦恼的并不是国内这种测评骗子，而是真实的海外测评订单中的差评！
尤其是当卖家本身对自家产品不自信且又没有品牌备案或品牌授权书之时，并且还有过刷单经历的时候，就更为错综复杂。
有一位卖家就讲述了自家产品被恶意上差评的2次经历，都是发的站内信，有真实订单，然后去找放单的服务商。一次是直接联系不上，一次是放单的服务商是5手的，2次被骗的金额加起来超过14000，由于担心亚马逊抓刷单的服务商和卖家，就没有报警，只能咽下这口气。
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其实像这样的卖家也有不少，自身也知道刷单违规，本身店铺也有刷单经历，如果非要和竞争对手火拼，那最终就是被亚马逊连根拔起的结局，卖家、搞恶意竞争的同行以及这期间经手的所有服务商，都会统统曝光在亚马逊惩罚的砍刀之下，后果就是一起玩完，得不偿失，所以不少卖家只能认栽。
一些依旧咽不下这口气的卖家，就会线上或线下直接找到恶搞自家产品的竞争对手，进行和解或者威胁火拼，或者以其人之道还治其人之身，方能咽下这口气。
亚马逊对于违规测评是0容忍，凡是和刷单有关的事情，一旦败露，亚马逊都会顺藤摸瓜、一查到底，甚至将其中的违规卖家和服务商都连根拔起。
因此，白帽合规运营和产品品牌化，两者势在必行，方是亚马逊卖家生存的长久之计。
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作 者：Alicia
责 编：Alain
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