亚马逊上线“一键Listing通全球”工具
近些年，亚马逊对买家获取review的政策做出了较大的调整，因此也引起了很多卖家的疑惑：到底哪些行为是卖家可以做的，哪些不能做的？
在本文中，桨小歌将带你深入研究亚马逊产品评价服务条款（TOS）的细节。桨小歌建议，这篇文章一定要收藏起来，认真阅读哦！
亚马逊TOS速览
首先需要明确的是，任何类型的操纵评论的行为都会对亚马逊这个平台有所破坏，导致买家对平台失去信任，卖家的生意也会受到负面影响。
亚马逊鼓励买家对已购买的产品做出评价，无论买家是否喜欢，Review能够帮助其他人就产品购买做出明智的决定。
为确保Review对其他买家有所帮助，卖家必须遵守亚马逊的社区规定。下面是亚马逊列出的一些典型违规行为，但这个清单不包括所有的违规行为：
典型违规行为
● 卖家以自己的名义或假装作为买家，发布对自己产品或竞品的评价
● 卖家向第三方提供经济奖励、折扣或其他补偿，以换取对其产品或竞品的Review，包括在任何网站或社交媒体，明示或暗示用户留下评价即可获取奖励的任何服务
● 卖家提出在买家撰写Review后，提供退款或报销（包括通过非亚马逊付款方式进行的退款）
● 卖家使用第三方服务，提供与产品评价相关的免费或打折产品（例如一个评价网站要求用户使用亚马逊账号注册，以便卖家可以监控他们的评论）
● 卖家的家庭成员或员工发布对本店商品或竞品的Review
● 卖家向买家提供退款或其他补偿，换取更改或删除Review
● 卖家只要求对商品有正面评价的买家提供Review，并试图将有负面体验的买家转移到不同的反馈机制，包括买家主动联系卖家，表达对产品的好评
● 卖家将实际上不相关的产品创建变体关系，以提高产品的Rating
● 卖家在产品包装中放入对商品的正面评论的请求或奖励卡片，以换取Review
● 卖家在对其竞争对手产品的任何评论中，操纵性使用“有帮助”、“没有帮助”或“举报滥用行为”功能
注意：此处提及的“卖家”包括卖方的所有员工和第三方合作伙伴
拆解亚马逊TOS
现在，让桨小歌来解读上述条款的重要部分以及它对FBA卖家的影响。
“
“亚马逊鼓励买家评论他们喜欢和不喜欢的产品……”
亚马逊提倡中立，如果买家对产品不满意，亚马逊希望能够让其他潜在买家知道。
“
“……帮助客户就他们购买的产品做出明智的决定。”
当涉及到买家体验时，亚马逊希望Review是完全透明、诚实的，这样其他潜在买家就能确切地知道对产品到底怎么样。
“
“……但卖家不能要求正面评价或要求评论者更改或删除他们的评论。”
这里有两个重点：
● 无论如何，卖家不能以任何形式要求买家进行正面评价，在过去的几个月里，亚马逊一直严厉打击这种行为。
● 其次，卖家不能要求买家更改或删除负面评论。即使买家的问题解决了，并且告诉卖家他们很满意，要求改变评价也是不允许的。
“
“卖家向第三方提供经济奖励、折扣或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的评论。”
2016 年 10 月 3 日起，亚马逊禁止了所有激励性评价，这在一夜之间改变了成千上万亚马逊卖家的商业策略。
“
“卖家提出在买家撰写评论后提供退款或补偿。”
在禁止激励性评价后，一些卖家开始在销售后提供退款和补偿以鼓励买家留评，这些行为也被亚马逊视为违规。
“
“卖家使用第三方服务，提供与评论相关的免费或打折产品。”
在亚马逊停止激励性评论之前，存在大量机构提供打折的亚马逊商品以换取评论。当 2016 年 10 月 3 日的政策出台时，这些机构也被视为违规。
“
“卖家只要求有正面体验的买家提供评论，并试图将有负面体验的买家转移到不同的反馈机制。”
桨小歌过去在亚马逊卖家社区上看到过一种策略：自动发送电子邮件询问客户是否满意。这些邮件有“是”和“否”链接。“是”链接将他们带到产品的评价页面，而“否”链接将他们带到客服页面。
现在亚马逊已经不允许这种行为，如果邮件或产品插页使用了“如果您喜欢此产品，希望分享您的五星级体验”之类的语言，那么就有风险了，亚马逊认为这是有“操纵性”的。
“
“这包括客户主动联系卖家以表达对他们的产品满意的情况。”
即使客户联系卖家，让卖家知道他们喜欢你的产品，你也不能要求他们留下评论，亚马逊认为它具有操纵性。
“
“卖家在实际上不相关的产品之间创建了一种变化关系，以提高产品的Rating。”
假设你在卖一把菜刀，但它的Review不佳，如果尝试将其连接到你获得好评的产品之一，例如煎锅，这样也是违规的。好评的产品会提升差评的产品的Rating，亚马逊仍然认为这是操纵行为。
“
“卖家在产品包装中插入对亚马逊正面评论的请求或奖励以换取评论。”
如果卖家提供专门要求正面评价的卡片或为评价提供激励，也可能会面临禁止留评和暂停账户的处罚。
“
“卖家在对其竞争对手产品的任何评论中操纵‘有帮助’、‘没有帮助’或‘举报滥用’功能。”
不能攻击竞争对手的产品，但是可以主动报告任何“举报滥用”行为。
总的来说，桨小歌给卖家提供三点建议：
1
保持谨慎态度。
如果卖家为了获得正面评价而联系购物者，很有可能就违反了亚马逊的服务条款。
2
不规律的、明显的销售高峰会引起亚马逊的怀疑。
虽然桨小歌建议卖家使用 Jungle Scout，但如果大批量发送折扣代码，亚马逊就会对此有所警觉。
3
远离黑帽服务。
有很多公司出售操纵亚马逊数据的服务，请卖家一定要远离这些服务。
随着亚马逊的发展和壮大，服务条款一定会继续添加新规则。桨小歌希望这篇文章能够消除买家对亚马逊当前TOS的许多困惑。
同时，也欢迎卖家试用Jungle Scout刚刚上线的自动化评论管理功能，100%符合亚马逊TOS规定，助卖家在安全获评的同时，提升留评率！
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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