华尔街日报：在亚马逊上销售的品牌卖家可能会因成本增加而减少广告支出
近日亚马逊更新了一个关于评论的政策：
通过回复三星或三星以下买家评论，提高品牌忠诚度和买家参与度。品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。
品牌所有者可在卖家平台的【品牌】选项卡下查看买家评论。
其实之前品牌功能下就有联系买家处理差评的功能，之前这次更新后多了办理不退货退款。
更新之前的方案是退货退款，这次的更新还是更加有利卖家修改差评。
亚马逊买家愿意留下评论的动机
留评也是一个耗时耗力繁琐的活，很少买家购物后愿意留评，那么都有哪些因素会导致买家愿意花时间去进行留评？
1、产品非常好
赞美优秀产品的愿望是留下产品评论的客户的第一动力。大部分的消费者表示，如果他们购买的产品非常好，他们会留下评论——这是主要原因。
2、由于质量以外的其他原因，产品不令人满意
产品评论的第二大动力促使消费者愿意耗费时间留评的原因是产品不令人满意（除了质量以外的其他原因），购买前期望值很高，购买后令人失望
3、帮助其他买家了解产品的相关信息
这部分买家留下评论是为了告知其他顾客产品的尺寸、合身性、性能或其他有用的特性。取决于角度，这种评论者对在线卖家来说可能是福也可能是祸
4、产品质量差 破损等
如果产品质量差有损坏 买家就会跑去留评，在评论中说出来出口气，这类评论的篇幅还都是特长的那种，有理有据的
5、我得到了留下评论的激励
如果承诺奖励作为回报，将近三分之一 买家会留下评论。亚马逊本身可以通过自己的计划（如Amazon Vine、编辑推荐或早期评论者计划）代表第三方卖家激励评论者等
6、对产品的过度宣传或功能夸大
这类买家觉得他们为某款产品支付了过高的费用。尽管亚马逊努力为客户提供引人入胜的产品描述和现场产品演示，但在购买前无法在现实生活中看到、触摸或试用 现实可能会导致收到产品前的期望与现实形成强烈的对比
7、对产品改进有自己的想法
这类买家其实也算是最忠实的客户，他们会期望卖家能得到他们的建议之后 对产品进行改进 如果能够实现 他们自身也会有一定的成就感
当然了还有一类人也喜欢留评而且都是差评，他们就是差评师、竞争对手、以及那些白嫖的人，这种人就像阴暗角落里的老鼠一样，打不死赶不走，时不时的来恶心一下你！
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