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2022-04-01 17:10:45

根据亚马逊官方发布的店铺违反买家商品评论的规则，一般的处理结果如下：亚马逊对所有买家评论违规行为都实行“零容忍”政策。如果我们发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，其中包括但不限于：立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。从亚马逊永久下架商品。对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。公开披露卖家的名称和其他相关信息。

所以当卖家发现店铺被判定二刷的时候，资金会被扣留，销售权限也基本申诉不回来了。但是，因为二刷的判定有比较统一的规则，即重复违反该政策即为二刷，所以收到通知的卖家很多，而违反严重程度却完全不一样，这也造成了最终判罚结果轻重不一，有些二刷卖家申诉成功了，有些却申诉失败了。

然而，如果只是因为申诉难度系数高，大家就望而却步，这肯定是不行的。解决二刷的办法，我们的建议就是一定要一直去申诉。而店铺二刷的申诉相对而言是比较复杂且漫长的。

卖家在第一次申诉被拒收到“您一直在操纵评论和评分”之后，就要做好长期申诉的准备了，因为在后续申诉中你提交多次申诉信亚马逊都可能不会再回复任何通知。但是这并不影响你继续申诉解封这个店铺，因为亚马逊是会查看你发的每一封申诉的，只要有一封POA亚马逊认可了即会解封店铺。所以心态要放平和，尽可能保持坦诚、真实且公开的态度，然后想办法缩小自己的违反行为，而不是一股脑把全部东西都说出去了。

首先，解决二刷您需要知道违反的商品评论政策，亚马逊对违反该政策具体的行为定义是：

违反买家评论政策的行为包括但不限于：卖家对自己的商品或竞争对手的商品发布评论。卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。卖家在买家编写评论后提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式提供的赔偿），并要求买家在退款或赔偿之前或之后更改或删除评论。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部）。卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。卖家让评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。卖家将差评转发给自己或其他反馈机制，而将好评发送给亚马逊。卖家在商品之间创建变体关系，旨在通过聚集评论操控评论和提升商品的星级。卖家提供亚马逊好评或物质奖励，以换取对商品包装或装运箱的评论。卖家使用买家账户为自己的商品或竞争对手的商品编写或更改评论。

通过对政策的分析，我们总结常见的具体的卖家行为点大致就是以下4个：
1、我们通常所说的通过第三方刷单换评论。
2、亚马逊站内信跟客户邮件沟通中曾经有发送过给买家退款从而修改移除评论，或者发送给paypal退款等字眼。
3、通过礼品卡形式索取评论或者提供补偿给客户换取评论。
4、合并了一些僵尸链接或者合并了自己刷单较多的链接。

以上四点可以对号入座，找到自己被判定违反买家评论政策的根本原因了，一般来说最少是有两个以上的行为，时间周期是收到二刷通知之日起往前推365天。当找到自己被判二刷的根本原因后则可以开始准备撰写POA了，主要是将违反的这几条政策从发起者，受益方，操作者，时间线这几个角度去描述您的违规过程，然后提供过程中的一些证据，比如联系方式，付款截图等，礼品卡的话则附上礼品卡信息等。之后则开始针对自己的这些违规行为写上纠正措施和预防措施了。