高运费劝退！超6成巴西人经历了糟糕的购买经历后放弃下单！
2023-04-14 09:07:30
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卖方通获悉，由Opinion Box于2023年1月通过对来自巴西各地和所有社会阶层的2,166名16岁以上的在线消费者进行的在线调查显示：2023年随着经济的持续不确定性，消费者正在更多地研究和减少支出。48%的消费者认为巴西企业在提供快速服务和支持方面存在困难，44%的消费者指出问题出在售后服务上。
65%的受访者表示他们在经历了糟糕的经历后放弃了购买，60%的人表示，当他们经历了负面经历时，他们坚持将其公开或告诉朋友和家人。连续第二年，导致网购放弃的最主要因素与价格和消费者安全有关。首先，非常高的运费是导致63%的消费者放弃购买的原因，其次是高价格，这影响了56%的消费者，第三是产品可靠性。
除了是巴西人最常使用的消息应用程序之外，WhatsApp还是购买时最喜欢与公司交谈的渠道(61%)，其次是网站聊天(51%)和电子邮件(44%)。研究发现，电话也是37%的偏好之一。
卖方通了解到，质量仍然是65%的消费者再次购买品牌的重要考虑因素，其次是促销、优惠券、折扣(58%)和快速准确的服务(50%)。
小编✎Estella/卖方通
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