《2023Q1全球电商购物指数》：更应关注留量而不是拉新
卖方通获悉，近日，Salesforce公布了2023Q1全球电商购物指数统计。数据显示，第一季度，全球电商销售额同比下降2%，但中东非洲地区的电商销售增长强劲，同比增长21%。
据报告，目前全球网购消费者的忠诚度正在发生变化。尽管流量上升，但购买价值正在下降，价格在消费者忠诚度的影响上升，如果价格符合消费者需求，他们的品牌忠诚度也更高。售后服务以及个性化体验也在影响消费者的品牌忠诚度。
报告建议，随着获客成本越来越高，零售商和品牌仍应专注于保持现有客户的忠诚度，而不是专注拉新。
据报告，由于全球通胀水平居高不下，消费者更多根据产品价格和折扣力度来选择品牌，价格敏感度上升。据调查，消费者在2023年更换品牌的首要原因是更好地定价。
此外，消费者在购买之前进行了更多的研究，因此电商流量整体增长。但在线销售额和订单量却在继续下降。
数据显示，2023年第一季度，全球电商流量同比增长6%，这标志着流量连续五个季度增长。但在线订单量却连续五个季度下降，每笔订单平均商品数量减少了6%。平均订单价值也在下降。
这意味着，平均顾客价值正在下降，顾客每次访问品牌或零售网站带来的利润都在下降。
不过，积极的一面是，第一季度来自回头客的在线订单份额比2022年第一季度增长了3%，比2021年同期增长了16%。如果价格合适，现有顾客的品牌忠诚度会更高。
因此，品牌和零售商需要专注提升顾客的忠诚度，留住现有顾客。而要实现这一目标，售后服务和个性化营销是重要因素。
Salesforce零售数据研究表明，80%的消费者会在三次糟糕体验后更换品牌。消费者想要快速、友好和一致的响应，他们比以往任何时候都更愿意选择在线聊天服务等数字参与来完成购买。
此外，个性化体验推动客户保留。在经济不确定、互联网算法不断变化以及消费者行为迅速变化的时代，个性化营销有助于留住客户，这会让顾客感受到更多附加值。
报告指出，专注留住现有客户的趋势，不仅适用于欧美等较为饱和的市场，也正在中东、南非市场发挥作用。
小编✎ Ashley/卖方通
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