电商平台口碑调查：Etsy胜出、Wayfair物流欠佳
2023-04-25 10:42:54
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卖方通获悉，近日，Chattermill分析了超过42,000条对一些最受欢迎电商平台的反馈，包括Etsy、Wayfair、eBay、Zalando和Depop，这评论包括来自买家和卖家的评论，从2022年1月1日至2023年1月27日发布在评论平台Trustpilot上。
分析显示，Etsy是在卖家和买家中口碑最佳的电商平台，所有评估指标表现良好，例如客户服务周到、产品质量好。而Depop则是排名最低的，用户对销售过程、沟通流程以及应用程序和网站的整体质量都不满意。
一位Depop的客户评论道：“有史以来最糟糕的客户服务。”
分析显示，客服人员的专业度和回复速度以及解决问题的态度，是推动客户积极情绪的主要因素，这些要素在很大程度上影响对品牌的忠诚和信任。
除了买家，卖家对各平台的销售服务褒贬不一。在Depop和eBay上销售时，卖家提到最多的负面评价是“高额销售费用”。Vinted因不收取销售费用较受卖家青睐。
总体而言，价格和销售费用都是卖家和买家最为关注的因素。买家提到关于价格最多的评价是“高价”“涨价”“收费”，卖家则是“抽佣”“收费”“赚不到钱”。
物流服务也是影响平台客户的重要原因之一，Wayfair是物流方面负面评价最多的零售商。交付速度、运输中丢失/未交付和退货等问题是推动交付负面情绪的一些主要问题领域。
在体验最差的物流提供商中，Evri（以前的Hermes）在排名中领先，其次是UPS、PostNord、RoyalMail、Packlink、Yodel和FedEx。
研究总结道，对电商平台来说，用户体验比以往任何时候都更加重要，不仅要服务好买家，也不能忽视卖家。
小编✎ Ashley/卖方通
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