澳大利亚消费者网购调查：首选移动设备，物流是最大痛点
卖方通获悉，近日，SoftwareAdvice和Ship-Safely分别发布了关于澳大利亚消费者的调查，揭示了当前澳大利亚消费者的需求偏好及痛点。
澳大利亚买家网购行为：移动购物成首选
据SoftwareAdvice调查，超过59%的澳大利受访者在网购时更倾向于首选“移动设备”。其中，84%的受访者偏好使用智能手机进行在线购物，只有9%的人偏好平板电脑。
对于偏好移动购物的主要原因，大多数消费者表示使用移动设备购物更方便，例如更快速的结账和更多的支付选项、更方面查看评论、更方便追踪商品。
调查还显示，约28%的受访者表示每周网购一次；27%的人每月网购一次；24%的人每两周网购一次；其余的人每周进行多次网购。
在网购品类上，大多数（64%）受访者表示他们通常会在网上购买服装；51%的人主要网购食品和饮料；45%主要购买休闲和娱乐产品；39%用于订票；38%主要购买配饰，如帽子、太阳镜等。
在支付方式上，37%的人使用ApplePay；32%的人更喜欢使用PayPal；11%的人不使用任何移动钱包；10%的人选择了GooglePay。
包裹丢件、破损、被盗，物流成网购最大痛点
Ship-Safely对1000多名澳大利亚人的调查显示，高达64%的澳大利亚网购消费者都遇到过商品损坏、丢失或被盗，特别是千禧一代和Z一代这类高频网购群体。这一现象和美国市场相似，最新数据显示，4900万美国人在过去一年中至少有一个包裹被盗。
调查还显示，去年31%的受访者在圣诞节期间遭遇了礼物损坏、丢失或被盗的情况，其中75%的礼物价值超过50美元；63%的受访者则遇到商品延迟送达的情况。这些情况不仅给消费者带来金钱上的损失，还导致了时间成本的上升，例如，78%的受访者表示要花数小时的时间来处理后续事宜。
研究还显示，在发生物流运输问题后，近一半的人表示直到几天、几周甚至几个月才得到处理，5%的人根本没有看到问题解决，其他人则完全放弃了希望。
Ship-Safely的调查结果还显示，56%的消费者将他们的配送问题归咎于商家，超过40%的人表示愿意支付额外的配送保护费用，以确保他们购买的商品安全并准时送达。
小编✎ Ashley/卖方通
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