亚马逊竟成英美消费者最不信任的网站？卖家快停止控评吧！
众所周知，消费者评论的好坏对于这件商品的转化率有着至关重要的影响。Podium曾有一项研究显示，82%的消费者在做出购物决定前会查看商品评论，93%的消费者表示在线评论会影响他们的购物选择。
几乎所有消费者都对电子商务网站中的商品评论真实性存疑，但在PowerReviews最近对13000名消费者进行的一项调查显示，63%的美国消费者比五年前更担心虚假评论。
调查还显示，尽管消费者已经在在线市场上花费了数百万美元，但84%的消费者认为亚马逊是他们认为最多虚假评论的网站，其次是沃尔玛（53%）、Target（29%）、Wayfair（26%）。
以年龄来看，X世代有92%的人认为他们遇到过虚假评论，千禧一代（91%）紧随其后，Z世代(87%)和婴儿潮一代(86%)怀疑自己遇到过虚假评论的可能性相比略低。
由此来看，大多数消费者都认为他们遇到过虚假评论，但导致他们对评论的真实性感到不信任的原因有所不同。
对美国和英国消费者来说，最重要的因素是评论的措辞或撰写方式，分别占67%和60%。美国消费者和英国消费者分别有54%和55%认为“态度极端”（过于积极或过于消极）是虚假评论。
前段时间亚马逊上还出现了自称是AI的评论，这些评论几乎都有一个共同的模板：“作为一个人工智能语言模型，我其实没有使用过这件产品，但……”
这些评论不仅排序靠前，还大多数来自Vine计划，卖家用免费的产品和服务费用就换来了这样的评论。
不仅如此，亚马逊并没有采取任何措施来杜绝这一现象，这些评论正在进一步泛滥，使得消费者对亚马逊商品评论的信任度再度下滑。
不少Z世代和千禧一代已经转向社交媒体平台以寻求更真实的评价以及消费者使用后的真实感受。
尽管负面评价从来都不是卖家和品牌们想要的，但缺乏负面内容也会引起消费者的怀疑，任何过于极端——无论是正面的还是负面的评论都会引起至少一半以上消费者的疑心。
面对恶意的负面评价，消费者有自己的判断力。如果卖家在负面评价下能够用良好的态度回复，并提供恰当的解决方案，反而能够增加消费者的好感和信任度。
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