亚马逊卖家被白嫖超42万！恶意退换货高发！

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2023-05-19 15:24:25

卖方通获悉，今年3月底起，亚马逊开始尝试在部分商品的详情页面上显示Frequently Returned Items（高退货率）标签。

该消息一出便在跨境圈内引发热议。有业内人士分析称，对于亚马逊来说，该标签政策或将有效地减少平台退货成本，但对于部分卖家而言，却有面临产品转化率和销量下降的风险。时至今日，该标签仍未在亚马逊全品类实行，对多数卖家的影响尚无从判定。提及退货问题，当前亚马逊卖家们吐槽得最多的，还是因免费无理由退货政策漏洞导致的一系列恶意退换货问题。

亚马逊物流员工因退货欺诈被捕

卖方通获悉，近日，据外媒报道，美国田纳西州查塔努加市警方逮捕了一名盗窃超过6万美元（约合人民币42.16万）的亚马逊物流员工。据报道，该名员工名叫诺亚佩奇，利用职务之便，不仅赚取了“退款不退货”的白嫖买家的佣金，还由此产生了盗窃亚马逊产品的念头并付诸于实践。

▲图片来源于外媒报道内容
经警方查证，大部分涉事被退回的货物都是记事本、iPhone和电脑等货值较高的产品。截至5月4日被逮捕时，该员工已被控共谋犯罪和盗窃超过6万美元（约合人民币42.16万）。 而该起退货欺诈案的起因，来源于一名叫“拉尔夫”的买家。该名买家通过短信联系到了亚马逊物流员工，然后给予他一笔高达3000美元的佣金，以此来请求员工帮助他利用亚马逊退货政策的漏洞，来实现“退款不退货”的白嫖行为。卖方通了解到，受此事影响遭受损失的卖家并不在少数，因此该事件一经曝光便在海外社交平台引起了热议，诸多卖家纷纷控诉亚马逊退货政策的不合理。不少卖家表示，目前亚马逊的免费无理由退货政策过于偏向买家，导致不少投机取巧者钻政策空子进行欺诈，FBA卖家和自发货卖家都深受其害。此前也有卖家爆料，亚马逊曾出现大量直接退款不退货的订单，占了订单总量的九成，且无论退款原因如何，系统都会予以退还，疑是投机分子在趁机薅羊毛。近日，卖方通观察到，国内也有不少跨境卖家受到了利用这一政策漏洞的新型白嫖行为困扰。

卖家吐槽恶意退换货花样百出

卖方通获悉，近日，论坛上有卖家爆料，其在亚马逊上销售的产品反复遭到了同一买家的购买和退换货申请，导致该卖家的链接退货率飙升，影响销售。

▲图片来源于知无不言
该卖家表示，这名买家分别在今年1月、4月初（两次）、4月底四次购买了该卖家的产品，其中后三次都是在购买后没几天就申请了退款。

▲图片来源于知无不言
据此该卖家分析认为，这名买家是在利用亚马逊退换货政策的漏洞，退回已经被使用过超过30天的旧产品（或也可以说是瑕疵品），以此来白嫖新产品。而卖方通了解到，目前，亚马逊的退货政策相对宽松，支持用户在购买后30天内退回新的和未使用的商品，用户甚至可以选择将商品退回到亚马逊旗下的美国全食超市网点。因此该帖子一经发出，就得到了诸多同样深受其扰的卖家们的回应：“我也遇到类似这样的顾客，但是是不同的账号，隔一段时间就下单，然后联系我说这个产品对他造成了伤害，要告我，发的信都是一模一样的。”“记得shopee好像都有一个买家信用度的提示吧，亚马逊什么时候能出一个。应该永久封禁高退货率买家账号！”“杜绝不了的，这是平台BUG。” 在此之前，亚马逊其实曾策划过推出“限制频繁退货的买家账户”、“推出一次性收件码服务”等限制买家白嫖行为的政策，但从目前情况来看，似乎成效并不大。卖方通在此也提醒各位卖家，面对防不胜防的恶意退货，需有一定的防范意识，下列几项措施提供给各位卖家们进行参考：

1、设置产品的购买上限，避免大量恶意退货；2、自配送卖家可在发货前做好拍照、称重等措施，实时跟踪订单物流信息；3、当发生恶意退换货时，卖家可在亚马逊后台提交相关证据进行举报，或写邮件进行投诉。如上述提到的商品使用时间较长，却仍然要求无理由退款的情况发生时，卖家可以准备好包裹签收和return request日期的相关界面截图进行A to Z。

卖方通也期盼着，之后能有更多能够避免这类恶意退换货行为的政策推出。不知各位卖家近日是否也曾遇到了类似的白嫖行为？有没有相关的解决对策呢？欢迎在评论区留言分享~