rue du commerce 怎么样？Rue du commerce 入驻流程、费用和开店要求详解
一 、什么是差评？
亚马逊差评是客户对本次交易评分较低的评价。亚马逊差评分级为：
好评：5星或4星
中评：3星
差评：2星或1星 实际上3星普遍被认为是差评，所以得到了3星评价的亚马逊卖家最好也要争取移除3星评价。笔者曾经计算过，得到一个三星的差评，被拉低的评分需要至少3到5个左右的好评才能回到原水平。
亚马逊卖家都知道后台考核标准会显示卖家好评率，这个好评率是怎么算的呢？
计算方法：反馈评分=好评总数/评价总数
好评率=（55+35）/100=90%
比较熟悉的卖家都知道，好评率要保持在90%以上，才能算是一个比较好的店铺。
二 、亚马逊差评对卖家有什么影响？
1. 差评太多难抢Buy Box。
因为Buy Box有一个非常重要的考评因素，就是卖家等级。而卖家等级跟差评率有直接联系的。
2. 亚马逊差评太多，亚马逊很有可能会关闭我们的卖家账户。
Note：新手卖家评论数少，一条差评就很有可能使账号关闭。所以新店卖家一定要诸事小心，不要因为自己的原因招来差评，否则很难去除差评的。
三、 遇到差评该怎么办？
1. 冷静判断差评的责任归属。
了解产品是因为什么原因而产生的。
2. 了解解决差评的具体方法。
Note：只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可以使用。
在RESOLVE 中可以看到差评的相关解决方案。
3. 做记录，分析总结，做出有针对的解决方案。
建议卖家针对不同原因对差评进行总结，方便以后的管理。通过
4. 遇到差评，邮件，电话沟通，提升处理差评的效率。
建议首先发邮件给客户，因为和客户沟通的邮件可以作为日后消除差评的凭证。
但是电话沟通需要注意选择合适的时间：
工作日电话沟通最好在当地时间18:00-20:00
节假日电话沟通最好在当地时间11:00-20:00
可以在订单的详情信息里得知客户的邮箱地址和电话号码。
5. 根据产品情况，提前做好预案
公司可设置修改差评的奖励机制。提高员工的工作积极性。
6. 若为物理差评或恶意差评，可以让亚马逊帮助删除。
四 、移除差评的具体操作
一般会先联系客户，解决客户的问题后很多客户都会愿意帮你删除差评或者修改成一个新的好评，不过随着亚马逊的升级，寻找差评买家的难度也越来越大。我们也会持续关注分享查找亚马逊差评客户的方式给大家，请大家继续关注Chinabrands哟。
1. 真诚打动
这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。
2. 退部分款
可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。
3. 送礼品
商品有小缺陷时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏，是在顾客的接受范围内。
4. 根据情况查看是否需要多寄一个商品
商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。
五 、买家愿意修改亚马逊差评，但是不知道如何修改。
以下是修改差评的操作：
1. 登录 http//:www.amazon.com/
2. 点击Your Account， 选择Your Orders
3. 选择订单日期，点击GO
4. 找到你的订单位置，点击View Order Details
5. 页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove
6. 选择移除评价的原因，点击Remove Feedback
六、 注意：
1. 买家有90天评价期限和60天的移除期限。一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。
若无Remove按钮，说明60天移除期已过。
七 、买家不愿意修改，我们可以做什么呢？
1. 查看该评论
是否属于亚马逊可删除类型。
什么类型的评论亚马逊可以帮助卖家删除呢？
* 评论含有粗俗语言。
*评论含有卖家私人身份信息。包括邮箱地址，姓名和电话号码。
*评价全跟产品质量无关。
*评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。
八、 把相关证据发给亚马逊：
1. 产品实物图，认证。
图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。
认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。
2. 之前获得过的好评。
3. 跟客户沟通的相关邮件。
九、无法修改的
在Feedback 中公开回应差评，需要注意语法及真诚表达。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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