什么是日本雅虎购物、日本雅虎拍卖、日本雅虎？
2019-06-19 11:42:20
1
消费电子账号处理思路和细节
一、重点部分货不对版
1.询问具体情况，并请买家给图片或者视频证据
2.确认为买家问题，耐心指导买家操作
3.确认为卖家问题时，及时提供方案
二、消费电子产品细节处理部分
1，转换接头无法使用：询问买家使用的转接线长度，反馈问题并确认解决方案。
2，遥控器反应无法使用:
询问买家设备型号,索要图片(确认买家是否买错)；
如型号正确请更换电池尝试；
3，探测器检测不到：
询问买家电脑配置和主板型号，并请买家发图确认；
问买家显卡和电源线是否接好；
如线都接好了请换台电脑尝试连接。
4，产品部分功能不全，可以提部分退款。
5，比如，我们的充电器连接大功率的产品，而我们的充电器只支持Input: 220V 50HZ Output: DC 12V 5A。
6，产品无法开机，确认是否接线问题（正负极是否接对），确认是否产品需要程序升级-要升级程序和操作流程发给买家。
7，功能问题
配件部分功能缺失（蓝牙，GPS,导航功能）的处理方法
描述不当-修改广告
买家操作不当（有些产品功能需要下载一个辅助APP，反馈操作情况)
确认为产品问题，协商退款金额
8，描述不符
尺寸，外观不符等
参数不符-查看确认产品参数是否可以调节，虚标参数，买家提供了证据，协商退款金额（30%-50%）
三、消费电子常见问题汇总
破损
描述不符
配件问题
功能问题
有针对性地处理问题
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