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2019-07-04 15:16:38
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我发现交易资料有误,应否重新提出交易申请?

若交易资料有误,请立即与您的客户经理联络,以便有助了解详情。

款项要多久到账?

只要您在每个工作日的零晨零时起到中午12点提交您的转账申请,就可享受人民币当天到账服务!*

*仅适用于美元、英镑、欧元、加元及澳元的人民币到账服务,到账时间或因收款币种或/及各地区的所在银行假期而有所影响,概以实际为准,最终解释权归WorldFirst所有。

其他币种的提现将安排在银行可提供的最早起息日进行支付。

为什么支付被暂停?

支付暂停的原因有很多,请查看您是否收到客户经理的邮件或电话,并配合我们提供所需的资料。

如果我的资金没有到账,怎么办?

如果您的收款人没有收到资金,您可采取的第一个也是最重要的一个步骤就是通知我们。

如果资金未在适当时间内到账,WorldFirst 可发起未收款调查(追踪)。最常见的延迟原因如下:

  1. 更多信息请求: 代理行和/或其银行合作伙伴可能需要与支付有关的更多信息。当收到满意答复后就会放款。
  2. 详细信息有误: 开始对款项进行追踪之前,好的做法是与收款人核对支付详细信息。如果详细信息确实有误,则在多数情况下,进行修改更为恰当。
  3. 起息日: 已选货币不能在支付当天付给收款人 - 您的客户经理将能够为您确认这一细节。

对于我们多数的支付,您均可索取向收款人银行发送的境外支付消息的副本。这将包含您对支付确认的所有的收款人详细信息。

收款人银行可通过这些详细信息核对其记录来验证此笔支付。

如果我想要撤回支付,怎么办?

如果您需要撤回资金,WorldFirst 也许能够尽最大努力发起支付撤回 - 只需让客户经理知道即可。

同样,由于您的收款人可能需要授权此笔支付的撤回,请务必让他们了解他们在调查中的角色。

如果我提供了错误的详细信息,怎么办?

如果您在我方处理支付前提供了错误的账号、姓名、地址或支付参考资料,那么我们也许能够为您更改详细信息。

如果 WorldFirst 已经处理完支付,那么我们也许可以向收款人银行提出修改申请,但某些情况下,可能须等待资金撤回才能重新处理此笔支付。处理过程将由货币、银行或目的地决定,因此再次建议您与客户经理讨论此问题。

很抱歉,如果款项已支付给错误的银行(即您的收款人提供了错误的 SWIFT BIC 或银行代码),那么我们唯一的选择就是等待资金撤回或从错误目的地召回款项。

我怀疑收款人存在欺诈,该怎么做?

建议您在有理由认为支付存在欺诈时尽快到相应的当地警察机关报案。同样重要的是,您要尽快告知客户经理,因为这样我们才有更好的机会追回资金。

调查需要多久?

影响调查时间的因素有很多,例如支付过程中所涉及代收行的数量、所提供的详细信息是否有误或银行是否扣留此笔款项。

我们向您保证,WorldFirst 将继续向您通报最新调查进展;每个案例的审核需要 2 天。


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