贪念这东西啊，就是这样被消费者惯出来的.

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2022-04-08 21:00:07

做跨境电商的卖家都知道，无论运营什么电商平台，只要遇到卖家退货就基本“芭比Q”了，尤其是自发货的卖家。要知道很多卖家产品的价格比运费还低，卖家要是退货，如果产品价值比较高就选择退货，如果货物价值还没有运费高就选择舍弃。总的来说，有遇到退货情况时卖家就只能综合各种因素，将自己损失降到最低。除了卖家自行抉择之外，还有什么方法可以真正帮助卖家降低的损失呢？

其实OZON平台针对买家退货情况做了专门的市场调研，并对此制定了一套有助于跨境卖家的退货处理方案，就是OZON平台——部分补偿。

部分补偿是OZON平台专门处理买家退货的一种工具。跨境卖家可以建议买家退还部分款项并留下货物，而不是全额退款。这样买家因为一些小的瑕疵而退货的情况就会相应减少，同时还可以节省运输成本，尽可能保障跨境卖家的利益。

如何使用部分补偿

当买家提出退货申请并填写退货原因后。卖家在个人中心里出现新的退货申请：订单 → 卖家自配送退货 (rFBS) → 新的申请 (Orders → Returns realFBS → New)

为买家建议部分补偿：

· 从列表中选择一个退货申请

· 点击推荐补偿

· 注明您同意退还的金额

· 系统会向买家发送关于卖家所提出补偿条件的通知，买家需在三天内做出决定

重要提示：金额必须低于产品成本，但不得低于一卢布。例如，在1600卢布的价格下，从1到1599卢布的补偿是可能的。

如果买家接受退款条件：

- OZON平台将指定的金额转给买家

- 申请将切换到已完成部分补偿状态

- OZON平台会将退还的金额记入资金流动表中

如果买家拒绝补偿建议或来不及作出决定，OZON平台将通过电子邮件向卖家发送通知。然后，卖家需要在三天内决定如何处理退货申请，否则对于1,500卢布以下的订单，系统将自动批准退款，而对于价值更高的订单，系统将批准把商品退还进行检查。

但卖家依然可以有以下选择方案（第二次部分补偿建议）：

· 再次提出部分补偿，例如，退还更高的金额

· 全额退款并让买家留下商品

· 收到商品后进行检查，然后决定如何处理退款问题（适用于超过1,500卢布的订单）

· 拒绝退货申请。但这种情况下，买家是可以提出纠纷的

在做出第二次处理方案之前，建议联系买家，并弄清他是拒绝了部分补偿建议，还是没有注意到通知。（退货申请里有买家电话和联系买家的入口）

如果卖家因“商品在使用过程中损坏”而申请退货，则无法提供部分赔偿。只能提供以下解决方案：

· 接收商进行检查

· 不退货并提供部分补偿

· 拒绝退货申请

买家在获得部分赔偿后是否可以退货

如果满足退货条件和期限，收到部分补偿之后，买家可以重新申请退货。在这种情况下：

· 卖家已经无法再次建议部分补偿

· 如果同意退款，平台会减去已支付的补偿金额并将余下的部分商品价格转给买家

当然，能让买家留下货物是最好了，就算利润空间再低一点也无所谓。如果真正到了只能退货退款的情况下，卖家肯定是亏的，甚至钱货两空。为了尽量避免这种情况的发生，建议卖家在退货环节不仅要主动与买家沟通、了解问题的原因所在并妥善处理售后问题，在把控产品的质量的环节也同样重要，多方位使买家退货的可能性降到最低，保障我们卖家的利益。