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2020-03-27 10:58:06

　　全球疫情蔓延，国际航班大面积取消，物流运力不足，导致货物难以送达到客户手中，使得跨境电商运营变得窘迫，号称重资产运营的亚马逊也不堪重负，为了避免客户失望，亚马逊做了一系列举动，把客户利益放在了第一位，同时疫情加重了生活必需品和防疫物资的需求量，使得亚马逊物流承受了巨大的配送压力。

　　究竟亚马逊一边倒的决定有什么后果?我个人认为会有几点：

　　一、亚马逊在疫情期损害了绝大多数卖家的利益，尤其一些大卖，影响到大卖的长远经营方向，使得大卖会转向自己运营跨境电商独立站，会越来越不那么依赖亚马逊的平台流量卖货;

　　二、亚马逊在疫情期导致自己口碑越来越差，客户满意度在降低，由于各国防疫物资的需求大增，使得卖家一心供货防疫，使得防疫物资价格水涨船高，亚马逊收到买家的差评和投诉也会越来越多;

　　三、亚马逊在疫情期没办法保证物流畅通，使得亚马逊物流的营运能力遭到质疑，直接会影响到入驻亚马逊卖家对FBA服务的信任度。

　　危机时刻亚马逊在如何决断利益得失

　　疫情下的跨境电商市场风云变幻，作为跨境电商的鼻祖亚马逊简直处于慌乱中，3月17日亚马逊限制美国市场非必需品建仓，前几日分别在意大利、法国市场继续限制非必需品建仓，昨日在印度市场限制非必需品建仓，亚马逊还在后台合并非品牌SKU以及屏蔽不符合亚马逊疫情期政策的产品，从这里看出亚马逊几乎把自己主要几个站点的市场处于半营业状态，之前被人夸夸其谈的亚马逊服务变成了少数人的服务，卖家成了热锅上的蚂蚁，各自找逃生出路。

　　除了客户体验感，亚马逊应该如何保护卖家利益

　　亚马逊一直忙碌于应对疫情的变化，平台政策是天天出新，让卖家无从应对，而且国际物流也不断抬高运价，使得卖家两头艰难。这个时候亚马逊官方要把眼光放长远一些，让中小卖家继续支持亚马逊跨境电商服务，就应该出台一些卖家保护政策，不只是技术上的支持。目前亚马逊卖家最需要的是头尾程物流派送，还有保证疫情期的账号安全，能够帮助卖家解决这两大担忧，会使得亚马逊的口碑世界无损。