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卖方通获悉，近日，研究机构RRD在美国对250名营销人员和1,000名消费者进行了调查，以发现消费者需求和营销人员优先事项的交叉点。调查发现，实际影响消费者购买决策的因素和营销人员的假设有比较大的出入。
随着新渠道的出现和新趋势的出现，消费者的需求总是在不断变化。根据报告，2022年美国消费者的需求变化主要体现在四个方面。
1、口碑传播影响力巨大
在报告中接受调查的近三分之一的消费者（28%）中，口碑传播是了解新品牌、产品或服务的首选渠道，超过社交媒体（23%）、有线电视（12%）和在线/数字广告（11%）。
在过去一年里，口碑传播的效果优于所有其他的品牌发现形式。调查结果显示，大多数（55%）消费者在过去一年通过口碑传播发现了新品牌、产品或服务，其次是社交媒体（53%）。
另一方面，仅有4%的营销人员将口碑传播视为消费者对了解新品牌、产品或服务的偏好。对于营销人员来说，应努力提供及时、相关且值得分享的信息，让消费者有话可说，以引发围绕其品牌的对话。
2、消费者对直邮的满意度更高
51%的消费者在过去一年中收到直邮会比前一年满意度更高，其中这种满意度在Y一代（65%）、Z一代（57%）和X一代（53%）中最高，婴儿潮一代（36%）的满意度最低。
虽然67%的营销人员在过去一年中对其营销策略进行了重大改变，但消费者数据表明，营销人员应在2022年继续调整策略，并考虑重新投资于传统营销渠道。
3、消费者渴望店内购物体验
超过三分之一（35%）的消费者表示，他们因疫情而形成的购物习惯将不会在结束后持续。这与营销人员的假设形成鲜明对比，43%的人预计消费者在6-12个月内不会恢复到疫情前的购物习惯。
这些数据点表明，消费者比许多营销人员假设的更希望返回店内购物，并且对店内购物体验有很高的期望，这表明了体验驱动的店内营销策略的重要性。
尽管一些营销人员在疫情期间将预算转向为品牌网站增加流量，但这些数据表明，营销人员应保持灵活并同时投资于在其实体店中创造卓越的店内客户体验。
4、Pinterest和TikTok呈上升趋势，影响者力量被高估
调查显示，在关注最喜欢的品牌上，消费者更喜欢Pinterest（21%）、TikTok（20%）和Twitter（19%），而不是Snapchat（16%）和Reddit（11%）。与此同时，82%的营销人员认为影响者有助于推动消费者购买。
然而现实情况是，只有26%的消费者表示，网红使他们更有可能购买新产品或服务。营销人员还高估了Snapchat的力量，21%的营销人员表示消费者使用该平台发现新品牌，而只有7%的消费者表示赞同。
这些发现为希望与受众建立联系的营销人员带来了额外的复杂性，尽管消费者表示对传统营销渠道有更高的偏好，但他们通过社交媒体与品牌的互动也很活跃。
因此，营销人员应努力掌握哪些社交渠道与消费者产生共鸣，并快速注入预算资金以利用趋势。同时，营销人员应该保持警惕，努力挖掘对消费者偏好和他们所处不断变化的环境的实时洞察。
小编✎ 小朱/卖方通
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