增值税VAT--基础知识篇（四）
为了给买家提供更好的购物体验，便利卖家与买家之间的沟通，Shopee为小语种站点的卖家提供了客服服务，各站点客服服务详细信息。
一、马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点
以上四个站点的通用语言分别是【马来→英语】、【新加坡→英语】、【台湾→中文】、【菲律宾→英语】，卖家需自行为买家提供客服服务；
二、泰国、印尼、越南站点
以上三个站点的通用语言分别是【泰国→泰语】、【印尼→印尼语】、【越南→越南语】，Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。
卖家在以上三个站点开设店铺之后，请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，方便当地客服及时为卖家提供客服协助。
建立与当地客服团队的客服QQ群之后，您需要注意的是：
（1）卖家如果更换了店铺登陆密码，请及时告知所属客户经理以及客服人员，否则当地客服无法登陆您的店铺，也就无法
及时为您提供客服服务；
（2）请卖家不要打开聊天窗口，聊天窗口点开之后，消息会被默认已读，客服人员仅回复未读信息；若不小心打开了聊天
窗口，请在与当地客服的QQ群当中进行告知，以免当地客服遗漏买家消息；
（3）如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复；
（4）如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务，并且不需要Shopee提供客服服务的话，请告知所属的客户经理。
注意：
若当地买家针对支付方面有任何的疑问，卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服，Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下：
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若有时间有精力，但是资金不是很充足的情况下，则有写卖家自己既当客服又当运营，这个时候则需要有一个好的工具这样就可以事半功倍~~~~
以上问题无非是
【1】东南亚语言繁杂，难懂还容易写错。
【2】回复不及时导致客户流失
【3】多店铺切换浪费时间并且容易关联店铺；
【多客】可以帮助商家，解决以上这些问题，大幅提升商家的运营效率，
具体功能支持：多店铺统一管理、自动翻译、多种语言页面、常用回复语、订单监控、通知提醒(订单、评价)、权限管理等功能
【1】多平台多店铺统一管理
Shopee、Lazada用户通过使用【多客】，可以实现多平台不同站点店铺的统一管理，多店铺同时在线运营无压力
【2】除此之外，可以同步每一个客户所沟通的订单，还有专属店铺的优惠券发送功能，可以对意向客户发送优惠券来促进交易，使沟通更贴近，能够快速地促使订单转化。
【3】AI智能翻译
【4】每一个聊天都能实现多种语言转换
【5】【多客】一键转换多种语言帮助大家解决跨境语言沟通的难题。用户登录【多客】可以选择使用的官方语言，能够帮助我们翻译平时交流中所遇到的电商专业名词。
【6】官方授权接口，随时随地回复Shopee、lazada信息，无需担心店铺关联
使用【多客】登录Shopee、Lazada店铺，不管是什么站点的店铺都不需要IP隔离或者VPN，真正实现了随时随地管理多店铺，收发信息及时提醒，不用担心错漏而导致回复率下降，避免店铺扣分。
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