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2022-02-09 09:39:22

3月9日消息，Shopee平台发布公告称，为提供更优质的物流服务，降低非必要运输损失。自3月3日起，针对因买家未通过实名认证（KYC）导致无法正常出运的两类错误订单，将转由境内承运商留仓处理，并等待买家7日内更新实名信息。

同时，平台也会提醒买家尽快更新正确的实名信息。对于未成功更新信息的订单会被自动取消，并按仓库异常件处理流程退回卖家。

以下是2种错误订单类型：首先，买家在虾皮App提供的实名信息（姓名和手机号码）与实际在EZ WAY（易利委）上完成认证的身份证实名或者手机号码不一致，导致在台湾站点无法正常清关的订单。

其次，指被在台湾站点海关查验的买家，未在APP EZ WAY上对订单进行预先委任，点选“确认相符”。

Shopee表示，在买家下单时建议卖家可主动提醒买家核实实名认证信息，卖家将会享受更优质的物流服务，届时卖家的顾客也会享受更畅通的快递体验。

此外，Shopee还发布跨境客服系统迁移通知。

据介绍，为了提供更加优质的服务，3月29日起，Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起，热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响，感谢各位卖家的理解和一如既往地支持。若遇紧急事件，仍然可以通过拨打热线电话联系客服进行登记。

在Shopee运营的过程中，打造优质店铺，留住更多客户是每一个卖家所渴求的事情，因为卖家获得的信息越多，所覆盖的客户面就越广，在竞争中所能获取的优势也就越大，知虾就是为了帮助每一个卖家能够更好的开店而诞生的数据分析软件。一方面，知虾提升了Shopee平台商家业务工作率，为企业对行业及选品的科学决策能力提供专业数据支撑；另一方面，将辅助企业精准对接全球跨境电商产业链发展，实现数据关联互通，引导帮助相关市场主体科学分析市场需求、更高效高质拓展跨境电商新动能，帮助卖家提升80%+的运营效益！