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2022-04-21 16:54:53
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速卖通中国卖家服务水平考核的核心是围绕物流履约、商品品质及客户服务三块展开的,卖家服务能力等级和各服务指标水平直接反映卖家的服务,服务指标考核结果,将决定店铺能否正常开店运营、能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划。下面来看看速卖通服务能力考核是什么?常见问题有哪些?

 

速卖通服务能力考核是什么?

2022年平台将围绕履约和品质两大维度加强服务能力考核,其中共计6项指标:包括3项履约指标(成交不卖率,5天上网率,未收到货纠纷率=NR)和3项品质指标(货不对版纠纷率=Snad,好评率,店铺DSR商品描述分)。

 

 

速卖通服务能力考核的常见问题有哪些?

1、服务能力考核指标是如何计算的?

相关考核指标计算逻辑,商家可登陆商家后台>>店铺>>店铺表现,并且点击各指标旁边的灰色标记提示。

 

2、各考核指标如何下载一段时间的数据明细?

您可以导出近30天的指标数据,查看路径:登陆商家后台>>店铺>>店铺表现>>卖家服务分查询,时间筛选功能开发中。

温馨提示:每月考核指标为上月27日-本月26日的数据,由于目前不支持时间筛选,您看到的是近30天的数据,数据可能有差异。

 

3、我的考核经营类目在哪里查看,以哪个为主?

查看路径:登录商家后台>>生意参谋>>首页,查看主营一级类目信息。

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