2022年家用电器kc认证多少钱？
一、售前客服的服务流程
【1】接待：买家在发起对话时，一定要热情接待，使用表情符号和热情的话术回复。
话术：Hello, my dear friend. Thank you for your visiting to mystore, you can find the products you need from my store, If there are not whatyou need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feelfree to buy anything! Thanks again.
【2】咨询：客户在咨询问题时，一定要针对性的回答客户提出的问题，不要答非所问，响应速度要快
这个时候不要着急，可以把常见的话术设置快捷回复上，如图：
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【3】 推荐：在客户有选择困难的情况出现时，一定要根据客户的实际情况和自身店铺产品的情况向客户推荐产品。消除客户的选择困难，坚定下单信心，促成下单。
话术：Thank you for your patronage, if you confirm the order assoon as possible, I will send some gifs. Agood news: Recently there are a lotof activities in our store. If the value of goods you buy count to a certainamount, we will give you a satisfed discount
【4】议价：客户在提出还价的请求时，说明对产品有很大的兴趣。
话术：（同意议价）Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~
（拒绝议价）Hi dear, sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price~
【5】发货通知产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。或者卖家们自己可以试试跟踪物流信息
话术：Thegoods you need had been sent to you. It's on the way now.Please payattention to the delivery and sign as soon as possible. If you have anyquestions, please feel free to contact me.
【6】最后感谢买家买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。
话术：Thank you for your purchase, I have prepared you somegifts, which will be sent to you along with the goods.Sincerely hope you lkit 'l give you a discount, if you like to purchase another products.
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二、售后客服的服务流程
1. 物流：主动向买家推进物流进程，保证安全收货。并根据产品的重量，给买家
2. 邀评：买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价，并赠送优惠券，促成二次下单
3. 关怀：主动关怀产品使用情况，特别是3C，护肤品类的产品，要及时了解使用效果，反馈产品问题
4. 退货退款：遇到退货退款的情况一定要了解退款原因，多方面的分析，谨慎执行退款操作
5. 总结：要及时总结买家反馈的问题，进行改进，并及时和买家进行沟通。
三、自动回复的设置
1. 预设自动回复：当买家发送消息时会自动回复买家，同一位买家每24小时只发送一次
2. 离线自动回复：非工作时间发起的聊聊进行自动回复，回复内容为促销活动，工作时间等
3. 自动回复的内容:问候语、促销活动、也可以直接加入到促销活动的链接，引导买家关注正在进行的促销活动，从而获得更多的销售量
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