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2022-06-15 14:58:19

关键词：shopify独立站、用户运营、聊天机器人

你有多少次在试图找到你需要的答案后，因寻找无果在购买中途离开一家网店？

据研究数据显示，购物车中大约有三分之二的商品因为此问题最终被放弃购买。

即时聊天可以帮助转化这些客户——在购买意愿最强烈的时候及时地提供客户服务。提供更强大的客户体验，最大限度地提高客户支持人员的效率，并在收入和客户保留方面获得更大的收益。

此外，即时聊天工具使用率呈现爆炸性增长。即使您的网站上没有启用即时聊天功能，您的竞争对手也很有可能在使用该功能。

1) 将实时聊天添加到您的网站可以将转化率提高 12%

将网站访问者转换为客户是任何成功的电子商务业务的关键，因此大多数公司会做任何他们需要做的事情，以提高他们的转换机会。最近的统计数据显示，添加实时聊天可以将转化率提高 12%。该数据还告诉我们，通过实时聊天的访问者的转化率是不参与这种交流形式的访问者的 2.8 倍。

当您在聊天策略中结合自动化和人性化时，这更容易实现。（不确定有什么区别？快来阅读我们关于实时聊天与聊天机器人的帖子。）

2) 2019 年使用聊天机器人的组织平均节省了 300,000 美元

利用公司网站上的聊天工具可以帮助公司节省人力成本和高流失成本，并可以改善整体客户体验——这通常会导致客户在您的网站上花费更多的钱。

3) 实时聊天中的大多数问题在42 秒内得到解决

如果问题没有最终得到解决，那么速度对于实时聊天客户服务来说意义不大。好消息是，最近的一项行业评估表明，通过实时聊天向公司提出的大多数客户问题在代理拿到工单后不到一分钟就得到解决。

归根结底，您的客户想知道他们可以依靠您和您的团队在合理的时间内帮助他们——尤其是在问题简单明了的情况下。

4) 95% 客户更看重实时聊天提供的高质量支持而不是速度

研究表明，在实时聊天应用程序方面，几乎所有客户 (95%) 都更看重更高质量的支持而不是速度。这并不是说客户对较长的平均等待时间感到满意。相反，它表明消费者更喜欢更慢、更个性化的实时聊天支持，因为它可以带来更高质量的服务。

幸运的是，结合实时聊天和聊天机器人，您不必在速度和客户体验之间妥协。

5) 86% 的实时聊天票以满意的客户结束

根据SaleSmartly 平台的最新数据，大多数客户对他们的实时聊天体验感到满意以寻求支持。事实上，我们发现SaleSmartly 平台上 86% 的实时聊天对话以 4 星或 5 星 CSAT 评级结束。任何类型的数字客户沟通方法都可能出现许多问题，但根据这些统计数据，可以公平地说实时聊天为客户满意度提供了一条清晰的途径。