电动玩具EN71标准测试项目有哪些？玩具EN71测试
“客服嘛，工作比较简单，按时回完站内信就行了，不像我们运营这也要看那也要管的...”
“我们小公司，没多少邮件，就没必要专门招聘客服人员，运营自己回复一下就行了...”
小G总在跨境群里听到这样的声音，甚至在有的公司客服成为了鄙视链的最底层，但客服的工作真的只是回邮件那么简单吗？
经过去年的关店风波，许多卖家从一开始的粗放型管理模式逐渐走上“产品为王+精细化运营”的转变之路。海外消费者也表示，价格只是一方面因素，产品品质和消费体验，以及客户服务都是在购买时会考虑的因素。消费者们更愿意购买一个能满足他的需求，同时能够提供优质服务的品牌。
那么在精细化运营之路上，客服团队如何将价值最大化呢？
一、正确认识客服价值
作为买家反馈信息的第一手接收者，客服的价值可不仅仅限于及时回复站内信，我们来看看优秀的客服团队能发挥什么价值：
售前答疑解惑，帮助提升产品转化率。
售后积极处理买家问题，提升客户满意度，减少退货率、差评率。
代表企业形象，维护客户的忠诚度，提升复购率。
提升客户对品牌的认可，以一传百，降低企业宣传成本。
发现产品的缺陷，推动提升产品品质。
看到这里，有没有突然觉得你们公司的客服团队大材小用了呢？
二、客服的主要工作内容
接下来，我们从买家的角度看看要想激活客服团队创造价值，应该主要做好哪些工作。
# 阶段一：买家下单前（售前促单）
# 阶段二：买家下单后（售后关怀）
# 阶段三：买家留评（评论管理）
# 阶段四：RMA问题整理反馈
通过上述环节中和买家的沟通，客服可以收集到很多产品反馈。客服需要养成随手打标签的习惯，记录买家问题，整理对运营及产品的反馈意见，找到问题的根本原因，分类汇总客户的问题。
例如：将产品质量问题细分，反馈给研发或是采购部门，不断迭代优化出更符合客户需求的新产品。将描述与产品不符的建议，反馈给运营团队，优化Listing页面，提升销售转化率，也能降低差评率。
QA反馈
站内信反馈
Review/Feedback
买家之声
退货退款原因
# 阶段五：老客户营销维护
研究表明，客户更容易在自己购买过的店铺再次下单，而对于企业来说，老客户复购的营销成本会比获取新客要小很多，因此老客户维护才是营销的最后一道程序。
作为客服，我们可以从订单列表中筛选出那些多次在店铺下单，且订单金额较高的买家，进行营销维护：
大促活动前，可以邮件告知店铺活动商品及价格，吸引下单。
店铺新品上架，给老客户一些新品折扣，也可以起到推广的效果。
还可以在节假日免费赠送一些商品作为老客户回馈。
以上呢就是小G访问了多家大卖客户得出的结论，客服的工作确实是很繁琐，但如果做好了，也能给企业增长创造巨大价值。那么如何将客服工作系统化精细化呢？请听小G下回分解。
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