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应用内消息传递是强大的客户参与策略的关键组成部分——一种在正确的地点、正确的时间到达用户并且跨平台保持一致的策略。
借助应用内消息、产品导览、调查和移动轮播等功能，您可以与客户建立个性化的融洽关系。在使用您的应用程序的同时，以适合他们偏好的方式与他们互动——从而滋养客户体验并推动行动。这些功能甚至可以与您现有的技术堆栈一起使用，为您的产品提供额外的优势，以吸引和留住您的客户。
一、什么是应用内消息？
应用内消息是在用户使用您的移动或桌面应用程序、网站或产品时发送给他们的超针对性通知。您可以通过在客户最需要和最需要的地方提供任何规模的个人支持来推动业务增长。通过在正确的时间和正确的地点吸引用户，您可以有效地促进入职、共享产品更新、提供支持或推广相关优惠。我们将此描述为上下文消息传递，因为您本质上是在与客户进行交流的背景下，了解他们在哪里以及他们在做什么。
因为当用户在应用程序中处于活动状态时会触发应用程序内消息，所以它们是一种特别有效的方式，可以提高您最活跃的用户的吸引力。它们可用于 Web 和移动应用程序的能力使它们成为有凝聚力的入职、支持和营销策略的关键组成部分。
二、应用内消息的类型——聊天和帖子
在SaleSmartly中，您可以在移动和桌面应用程序中发送出站聊天和帖子。聊天和帖子有许多不同的用例，例如询问客户是否需要帮助、宣布产品更新、欢迎访客或加入新用户。
使用聊天开始与用户的对话。它看起来像这样——
·有针对性的消息：根据他们是谁以及他们在您的网站或产品上所做的事情来定位他们。创建个性化的内容和促销活动，并以推动行动和结果的方式进行宣传。
·移动轮播： 移动轮播让您可以在您的本地应用程序中加入用户、突出显示新功能、分享营销促销或产品公告，并主动为客户提供有用的提示。它们是与应用程序的外观和感觉相匹配的全屏体验，不像聊天和帖子那样不占用全屏。
·产品导览：产品导览是一种仅限桌面的解决方案，可引导用户浏览产品 UI，突出他们成功所需的功能。
·调查：在最合适的时间发送调查（当它们在您的应用程序或网站中处于活动状态时）并收集高质量的反馈，您可以使用这些反馈来改善客户体验和您的产品或服务。这将帮助您留住更多忠诚的客户。
三、何时何地使用应用内消息？
应用内消息传递活动之所以如此有效，是因为它们能够根据受众行为、属性和他们在客户旅程中的位置来超定位消息。让我们通过几种方式来战略性地使用它们：
1.留住用户
无论您身处哪个行业，都很难留住长期用户。移动留存问题尤其明显——大约68% 的用户在从应用商店下载移动应用后，启动该应用的次数不到 10 次。
应用内消息是一个很好的工具，可以提供有价值的提示并提醒用户为什么他们应该继续使用您的应用或选择加入某些功能。这可以像突出他们的成就或里程碑一样简单，例如：“你这个月已经发送了 100 条消息！这比上个月增加了 25% 。”
主动消息传递可以解决常见的客户问题，因为您将使用自动消息在用户提出问题之前先发制人。通过解决简单的问题，例如“我在哪里可以查看我的帐户详细信息？”客户享受简单快速的解决方案并保持积极的体验。
2. 从免费试用中转换用户
应用内消息也可以在您的试用用户和现有客户的扩展策略中发挥关键作用。做到这一点的最好方法是展示他们当前订阅的局限性，同时用更高级的功能来吸引他们。
3. 加入新用户
为了让用户自信并准备好使用您的应用程序，您可以使用应用程序内消息来创建他们成功所需的重要功能的完整演练。做到这一点的最佳方法是创建有趣、易于遵循、引导式的体验，以引导用户并让他们专注于完成导致采用的任务。通过应用内消息欢迎新用户，通过产品导览向他们展示，然后要求他们使用移动轮播启用应用通知。
在桌面上，您可以使用产品导览来主动引导新用户了解他们需要了解新功能或完成任务的工作区的不同部分。
4. 推广突出的功能
如果您在自己的网站上开展促销活动，请使用应用内消息在桌面和移动设备上展示相同的促销活动，以保持一致的跨平台体验。在推广新产品功能时，应用内消息可以向用户展示如何激活该功能或开始使用它。Yelp通过其移动应用程序中的“Yelp 收藏”功能做到这一点。
您还可以使用自定义移动轮播来突出这些新功能并邀请客户“立即尝试！”。
5. 获取用户反馈
应用内消息也是获取客户关于他们如何使用应用程序的反馈的好方法。在SaleSmartly中，您甚至可以为此设置参数。例如，如果用户连续一周每天打开您的应用程序，您可以
推送一条消息，要求他们提供反馈。
您可以通过对讲调查通过桌面和移动设备无缝发送调查来做到这一点。由于调查是在客户当前正在做什么（即使用您的产品）的背景下进行的，因此您不仅会获得更高的响应率，而且还会获得更高质量的响应，因为客户已经参与其中。
四、哪个智能回复系统系统值得尝试？
SaleSmartly 与您的其他渠道一起为您的电子商务业务带来直观的实时聊天。如果您是一家电子商务企业，正在寻找包括实时聊天支持和人工智能聊天机器人在内的多合一客户支持解决方案，那么 SaleSmartly 是您的一站式商店。 我们的算法经过数亿张电子商务票据的训练，因此您可以确保您的客户每次都能得到正确的响应。
此外，您可以在用于所有其他渠道（包括电话、电子邮件和主要社交媒体平台）的同一仪表板中管理实时聊天和聊天机器人对话。从其他渠道引入聊天，包括Facebook、Messenger 、Whatsapp、Telegram、Instagram、Slack。
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