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2020-05-21 21:33:47
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导致销量下降和广告变差的最主要因素有三个:

1、收到差评(包括差的Review和Rating);

2、产品断货;

3、买家之声中有投诉,绩效指标为不合格或者极差;

该如何应对这些呢?小编有以下几点建议:


一、关于收到差评:

把握好产品质量,有些消费者在下单前不会向你询问,下单后也不会和你沟通。产品满意,订单完结了,幸运一点的,有可能收到客户的好评;而如何对你产品质量不满意的,有可能会直接给你留个差评。

说到产品质量,一切都是细节。为了减少运营过程中收到差评的几率,卖家要从选品那一刻就做好把握好产品质量的准备。小编建议:选品时,至少要从三家供应商采样,比较质量,从中选择性价比最优的产品。

但这个还不够。选品的过程中,还要一定要有换位思考的心态,即站在消费者的角度思考,“如果我是消费者,这个产品的质量能否让我满意?”如果你的答案是否定的,那你应该想到,消费者也不是傻子。既然消费者付了钱,你的产品就得能够满足于人家的期望。


二、做好备货准备

亚马逊讲究的是“精品化选品,精细化运营”,粗放式的上100款产品,不如精细化的上三五款产品。每一款产品都应该奔着爆款去打造。既然是要冲着爆款的目的去,那备货数量自然是要多一点的。


三、稳步前进比大起大落更有利

不少卖家特别热衷于秒杀,秒杀一方面会降低你的盈利,另一方面会打乱你的备货节奏。一场秒杀活动,今天幸福的看着出了500单却又心疼没利润,明天却遭遇了断货,何必呢?

秒杀无法沉淀一个稳定经营的店铺,小编觉得稳步前行,每天进步一点点更好。如果通过螺旋式打造把listing推到BSR排名头部甚至Best Sellers榜单第一名,每天都相当于一个秒杀。


四、关于买家之声中的投诉:

买家之声的投诉是客户直接向亚马逊客服反馈的产品质量问题,卖家看不到是谁投诉的,也不能联系消费者进行补救性措施。

面对卖家之声中的投诉,我们能做的就是在产品质量上下功夫,做好产品品质把关,做好预防性工作。

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